当社ホシザキは、製品性能の他、メンテナンスなどのアフターサービスを請負うサービス部門の サポートが強みです。今回は、サービス部門についてその強みも含めてご紹介していきます。

▲ メンテナンスを行うホシザキ（タイランド）のエンジニア

＜サービス部門の主な強み＞

万が一のトラブル発生時にも、食材の鮮度を保持する迅速な対応

サービス部門では、定期メンテナンスはもちろん、緊急時の修繕サービスも提供しています。 当社のお客様の多くは、生鮮食品を扱う飲食店やホテルであり、万が一、冷蔵庫が故障した場合、料理やサービスの質に影響を及ぼしてしまいます。
即座に修理が完了できない場合、一時的に機械が使えるような応急処置を行い、お店の営業時間外に恒久対策を施します。

▲ 清掃ができていないフィルターの例

故障トラブルの場合、多くが日常的なメンテナンスが不十分な場合が多いため、お客様に適切な使用法やメンテナンスのアドバイスも行っています。例えばフィルター清掃などは日ごろから小まめに行うことで突発的なトラブル防止につながります。

各国間で知見やノウハウを共有し、スキル向上を図る

ホシザキは日本に本社を置き、創業75年を迎えています。中国・韓国・台湾・東南アジア各国・アメリカ・欧州各国など世界に製造・販売会社を持っており、毎月全世界のサービスメンバーが参加するオンライン研修会議を行っています。発生した不具合やその解決策を各国間で共有するほか、冷凍の点検システムにおける新技術なども共有し、メンテナンスエンジニアのスキル向上を図っています。
75年以上の経験からなる修復やメンテナンスのノウハウを活かして、点検システムをチェックリスト化し、エンジニアが迅速かつ的確に不具合の原因を分析できるようにしています。

さらに当社ホシザキ（タイランド）には、日本人のエンジニアが駐在しており、タイの技術者へ研修、修理のアドバイスなどを行っています。
また、タイ国外の製品製造工場での研修制度も設けています。製造現場を実際に確認し、製造工程や検査内容などを細かく理解することで製品への信頼と自信が生まれます。

▲左から営業部長小林、サービスマネージャータナクリット

Hoshizaki（Thailand）Limited
Thanakrit Chanmonkonpanit
Service Manager
2019年　サービスマネージャーとしてホシザキタイランドへ入社
サービス部門の業務計画、発送前の製品点検、部品ストック検査を担当

タイで業務用冷凍・冷蔵庫や製氷機をお求めの方、ホシザキタイランドのアフターサービスについてお尋ねの方は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。