สวัสดีครับ ผม Nakamura จากบริษัท YN2-TECH ครับ บริษัทของเราเป็นบริษัทที่ให้การสนับสนุนด้านการผลิตในทุกด้านของประเทศไทยครับ
นับเป็นเวลา 6 เดือนแล้วหลังจากที่บทความของบริษัทได้รับการเผยแพร่เป็นครั้งแรกในเดือนเมษายน ปี 2020 ที่ผ่านมา คลิกเพื่ออ่านบทความ โดยเราได้รับโอกาสและการสอบถามจากลูกค้ามากขึ้นในแต่ละวัน อาทิ " สนใจอยากเข้าร่วมการพัฒนา " "สนใจอยากลองทำบางสิ่งเพื่อการทำธุรกิจ " ฯลฯ ซึ่งได้รับการสอบถามมาจากทั่วทุกมุมโลก อาทิ ประเทศอินเดีย, ประเทศแอฟริกาใต้, ประเทศมาเลเซีย, ประเทศเวียดนาม, ประเทศ UAE เป็นต้น จนถือเป็นสิ่งหนึ่งที่ช่วยให้บริษัทมีการเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทั้งในแง่ของจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้นจากเดิมจนในปัจจุบันเรามีพนักงานทั้งสิ้น 45 ท่าน โดยมีอายุเฉลี่ยประมาณ 30 ปีและมีประสิทธิภาพ มีความพร้อมในการทำงานอย่างเต็มที่
แต่ในทางกลับกันมีบางส่วนที่เราไม่สามารถให้การติดตามแก่ลูกค้าได้อย่างเพียงพอตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น แม้จะพยายามอย่างเต็มที่ในการให้บริการหลังการขาย แต่ก็ยังมีความกังวลในด้านความรวดเร็วและคุณภาพจากธุรกิจที่มีการขยายตัวมากขึ้น และเพื่อให้ตอบสนองต่อสถานการณ์ดังกล่าว จึงได้มีการจัดตั้งฝ่าย CS ซึ่งแยกออกมาจากฝ่าย Engineer และออกแบบครับ
CS ย่อมาจากคำว่า Customer Satisfaction ที่มีความหมายว่า ความพึงพอใจของผู้บริโภค โดยเราได้จ้างวิศวกรชาวญี่ปุ่นให้เข้ามาดูแลด้าน CS และติดตามลูกค้าร่วมกับพนักงานชาวไทยที่รวบรวมมาจากหน่วยงานต่างๆภายในบริษัท
เนื่องจากบริษัท YN2-TECH ทำการผลิตในรูปแบบของ FABLESS (*ไม่มีโรงงานเป็นของตนเอง) จึงต้องให้ความสำคัญกับแนวคิดที่ว่าเราจะไม่พึ่งพาคนอื่น แต่จะต้องนำเสนอความคิด, ทดลอง, คัดเลือกชิ้นส่วนประกอบและปรับเปลี่ยนให้เป็นของตนเอง เพื่อสร้างอัตลักษณ์ของบริษัทให้ออกมาชัดเจนมากที่สุด ซึ่งสิ่งนี้ทำให้เราสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและหากมีการดำเนินการตามที่กล่าวไว้แล้วคาดว่าจะสามารถแก้ไขทุกปัญหาได้ในทันที
ผมรู้สึกว่าลูกค้าในสถานประกอบการผลิตของประเทศไทยที่กำลังพิจารณาจัดทำระบบการผลิตแบบอัตโนมัติมักจะมีปัญหากันอยู่เสมอ อาทิ "มีแนวคิดที่อยากจะทำแต่ไม่มีเวลา" "งบประมาณไม่เพียงพอ" "บุคลากรไม่เพียงพอ" ฯลฯ ซึ่งสาเหตุของปัญหาอาจมาจากบุคลากรชาวญี่ปุ่นที่รับผิดชอบด้านเทคโนโลยีการผลิตหรือการพัฒนาที่มาประจำการอยู่ในประเทศไทยนั้นมีงานค่อนข้างมาก อาทิ การบริหารโรงงาน, การควบคุมการผลิต, การรายงานไปยังสำนักงานใหญ่ ฯลฯ
แม้สถานการณ์ของ COVID-19 จะทำให้ยอดการผลิตลดลงจนไม่ต้องทำการผลิตแต่ก็ใช่ว่าจะเป็นเช่นนั้นเสมอไป เนื่องจากยังต้องมีการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ อาทิ การปรับแผนการผลิต, การตัดสินใจให้มีการหยุดหรือทำงานของไลน์การผลิต, จำนวนพนักงาน ฯลฯ
หลังจากที่บริษัทต่างๆที่ขยายตลาดเข้าไปในประเทศจีนได้เริ่มย้ายฐานการผลิตไปยังประเทศเวียดนาม ฯลฯ เพื่อเริ่มผลิตสินค้าที่มีคุณภาพดีแต่ราคาถูกแล้วทำให้ประเทศไทยต้องเริ่มพิจารณาถึงการสร้างมูลค่าเพิ่มและความแตกต่างเมื่อเทียบกับประเทศเพื่อนบ้าน อาทิ กัมพูชา, ลาว, พม่า, ฟิลิปปินส์ ฯลฯ มากขึ้น ด้วยเหตุนี้จึงทำให้บริษัทหรือโรงงานในประเทศไทยกำลังประสบปัญหา อาทิ "อยากจัดทำระบบอัตโนมัติ" "อยากทำให้กระบวนการพัฒนามีความง่ายมากขึ้น" "อยากเริ่มใช้ DX (Digital transformation)" "อยากทำ IoT" ฯลฯ มากยิ่งขึ้น
บริษัทของเราจึงต้องการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ที่กำลังประสบปัญหาดังกล่าว โดยเรามุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทที่ได้รับความน่าเชื่อถือจากลูกค้าว่า "วางใจได้หากใช้บริษัท YN2-TECH" แม้จะเป็นการให้บริการจากพนักงานชาวไทยก็ตาม เราต้องการอยู่เคียงข้างลูกค้าเช่นเดียวกันกับนักรบหรือนินจา ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย, การซ่อมแซมและบำรุงรักษา, การจัดการกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาไปพร้อมกัน
ติดตามบทความนี้ได้ในครั้งต่อต่อไป
Please Wait
Office
Tel: +66(0)2-1361353~4
Parin Kimnarak (Peung)
Mobile: +66(0)95-950-5538
Email: peung@yn2.co.th
.jpg)
