ผู้จัดจำหน่ายเครื่องจักรและ Tool, ผู้แปรรูปชิ้นส่วนและผู้ผลิตอุปกรณ์ตรวจวัด ซึ่งในประเทศไทยมีบริษัทในลักษณะนี้อยู่เป็นจำนวนมาก แต่ในบรรดาบริษัทดังกล่าวมีอยู่ 3 บริษัทที่มีสายสัมพันธ์อันเดียวกัน ครั้งนี้เราได้สัมภาษณ์คุณ Mamoru Watanabe (กรรมการผู้จัดการ) ของบริษัท Alpha Tool Asia, , คุณ Masaaki Morozumi (ประธานบริษัท) ของ บริษัท เคียววา เอ็นที (ไทยแลนด์) จำกัด คุณ Motoshi Hagiwara (กรรมการผู้จัดการ) และคุณ Yotaro Takeda (ผู้จัดการฝ่ายขาย) ของบริษัท แอคเครเทค (ประเทศไทย) จำกัด ทั้งหมด 4 ท่าน
คุณ Watanabe ผู้มีส่วนสำคัญในการนำพา 3 บริษัทให้มาพบกัน
เป็นประธานบริษัทของบริษัท Alpha Tool Asia ผู้จัดจำหน่ายเครื่องจักร, Tool และอุปกรณ์พิเศษที่มีความน่าเชื่อถือในประเทศไทย ถือเป็นผู้เชี่ยวชาญในเส้นทางสายนี้ที่อุทิศตนให้กับอุตสาหกรรมเครื่องมือวัดมาโดยตลอด
เนื่องจากมีความคุ้นเคยกับอุตสาหกรรมดังกล่าว จึงได้รับการปรึกษาเกี่ยวกับเครื่องมือวัดอยู่เป็นประจำโดยไม่คำนึงถึงว่าจะเป็นบริษัทในประเทศญี่ปุ่นหรือไทย บริษัทที่เขาได้พบเจอในช่วงที่ทำงานเป็นพนักงานขายให้กับบริษัทผู้จัดจำหน่ายเครื่องมือวัดแห่งหนึ่งที่ประเทศญี่ปุ่นนั้นก็คือบริษัท Tokyo Seimitsu นั่นเอง ซึ่งเป็นเรื่องที่ผ่านมาประมาณ 30 ปีแล้ว
Watanabe:ตอนนั้นผมได้พิจารณาอย่างถี่ถ้วนที่จะเลือกใช้ "เครื่องมือวัดของบริษัท Tokyo Seimitsu" ครับ เหตุผลที่สำคัญที่สุด คือ ระบบการติดตามและให้บริการหลังการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ครับ สิ่งนี้ทำให้ผมรู้สึกไว้วางใจในความตระหนักถึง "ความรับผิดชอบในฐานะของผู้ผลิต" ครับ
Hagiwara: เรามีพนักงานในฝ่ายบริการลูกค้าอยู่เป็นจำนวนมากครับ พนักงานของเราเข้าใจผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี จึงสามารถให้บริการลูกค้าได้ครบทุกด้านครับ คุณ Watanabe ได้รับทราบตรงจุดนี้จึงได้ให้ความไว้วางใจบริษัทเรามาโดยตลอดครับ
Takeda: ผมเชื่อว่าการเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับการติดตามและบริการหลังการขายเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้านั้นถือเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดในสภาพที่อุตสาหกรรมของประเทศไทยกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องครับ ดังนั้น เราจึงทำงานอย่างหนักเพื่อยกระดับบริการให้ดีมากยิ่งขึ้นครับ
Hagiwara: ถือเป็นหนึ่งในภารกิจในช่วงที่ประจำตำแหน่งด้วยครับ แม้ผู้รับผิดชอบชาวญี่ปุ่นของบริษัท Tokyo Seimitsu จะมีการสับเปลี่ยนกันอยู่บ่อยครั้ง แต่แนวคิดที่มีต่อการให้บริการนั้นไม่มีการเปลี่ยนแปลงไป จึงทำให้ลูกค้าสามารถมั่นใจในการใช้งานเครื่องมือวัดของบริษัท Tokyo Seimitsu ครับ
ช่วงเวลาที่คุณ Morozumi บริษัท Kyowa NT Thailand ผู้แปรรูปชิ้นส่วนได้พบเจอกับคุณ Watanabe นั้น คือ ปี 2011 ที่คุณ Morozumi เข้ามารับตำแหน่งในบริษัทที่ประเทศไทย โดยปีนั้นประเทศไทยประสบกับปัญหาอุทกภัยทำให้คุณ Morozumi ต้องเร่งฟื้นฟูโรงงานที่เสียหายให้กลับคืนมาใหม่ในแต่ละวัน
Morozumi:เราจำเป็นต้องสับเปลี่ยนเครื่องจักรที่ได้รับความเสียหายในตอนที่พื้นฟูโรงงานครับ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการติดตั้งเครื่องจักรรุ่นเดิมเพื่อรักษาคุณภาพให้เหมือนเช่นเคยครับ แม้ลูกค้าจะคิดว่าเพียงพอแล้ว แต่ผมกลับมองว่าควรเปลี่ยนผู้ผลิตด้วยจะดีกว่าครับ (หัวเราะ) ในตอนนั้นเครื่องมือวัดที่ได้รับคำแนะนำจากคุณ Watanabe ที่คบหากันมาตั้งแต่ในอดีต คือ เครื่องมือวัดของบริษัท Tokyo Seimitsu นั่นเองครับ หลังจากที่ได้รับความเห็นชอบจากทางลูกค้าเราจึงได้ทำการเปลี่ยนเครื่องจักรใหม่ทั้งหมด แม้ผลิตภัณฑ์จะมีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมก็ตาม แต่ไม่ว่ายังไงก็ไม่อาจละเลยการให้บริการได้ เขาได้สอนแม้กระทั่งพนักงานชาวไทยจึงทำให้คิดว่าหากเกิดอะไรขึ้นคงสามารถให้ความช่วยเหลือเราได้ครับ
บริษัท Kyowa NT Thailand จึงได้ทำการสั่งซื้อนับตั้งแต่นั้นมา ทำให้ปริมาณการติดตั้งเครื่องจักรซึ่งรวมถึงเครื่องตรวจวัดพิกัดสามมิติ (CMM) เพิ่มขึ้นตามจำนวนชิ้นงานที่ต้องการการตรวจวัด
จากแนวคิดที่ให้ความสำคัญต่อการบริการของบริษัท Tokyo Seimitsu ก่อให้เกิด "Triangle of Trust" ที่คุณ Watanabe จากบริษัท Alpha Tool Asia เป็นผู้สร้างขึ้น หลังจากนี้ไปความสัมพันธ์ระหว่าง 3 บริษัทจะยังคงเข้มแข็งต่อไปในอนาคต
Please Wait
Office
Tel: +66(0)393-8552~3 , 02-153-9484
Akkaradej Khanthachatvanitch
Mobile: +66(0)64-939-5957
Email: a107@alphatool.co.th
![[ตัวอย่างการใช้งาน] ‘ตู้อัจฉริยะ’ เครื่องมือสำหรับจัดการอุปกรณ์และวัสดุสิ้นเปลือง การจัดการเครื่องมือช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจและลดต้นทุนอย่างไร?](https://s3-ap-southeast-1.amazonaws.com/manufacturer-bucket/company-news/news-company-5291-Screenshot 2024-08-21 134830.jpg)
