ผู้จัดจำหน่ายเครื่องจักรและ Tool, ผู้แปรรูปชิ้นส่วนและผู้ผลิตอุปกรณ์ตรวจวัด ซึ่งในประเทศไทยมีบริษัทในลักษณะนี้อยู่เป็นจำนวนมาก แต่ในบรรดาบริษัทดังกล่าวมีอยู่ 3 บริษัทที่มีสายสัมพันธ์อันเดียวกัน ครั้งนี้เราได้สัมภาษณ์คุณ Mamoru Watanabe (กรรมการผู้จัดการ) ของบริษัท Alpha Tool Asia, , คุณ Masaaki Morozumi (ประธานบริษัท) ของ บริษัท เคียววา เอ็นที (ไทยแลนด์) จำกัด คุณ Motoshi Hagiwara (กรรมการผู้จัดการ) และคุณ Yotaro Takeda (ผู้จัดการฝ่ายขาย) ของบริษัท แอคเครเทค (ประเทศไทย) จำกัด ทั้งหมด 4 ท่าน
เริ่มต้นจากการได้พบกับบริษัท Tokyo Seimitsu ผู้ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า
คุณ Watanabe ผู้มีส่วนสำคัญในการนำพา 3 บริษัทให้มาพบกัน เป็นประธานบริษัทของบริษัท Alpha Tool Asia ผู้จัดจำหน่ายเครื่องจักร, Tool และอุปกรณ์พิเศษที่มีความน่าเชื่อถือในประเทศไทย ถือเป็นผู้เชี่ยวชาญในเส้นทางสายนี้ที่อุทิศตนให้กับอุตสาหกรรมเครื่องมือวัดมาโดยตลอด
เนื่องจากมีความคุ้นเคยกับอุตสาหกรรมดังกล่าว จึงได้รับการปรึกษาเกี่ยวกับเครื่องมือวัดอยู่เป็นประจำโดยไม่คำนึงถึงว่าจะเป็นบริษัทในประเทศญี่ปุ่นหรือไทย บริษัทที่เขาได้พบเจอในช่วงที่ทำงานเป็นพนักงานขายให้กับบริษัทผู้จัดจำหน่ายเครื่องมือวัดแห่งหนึ่งที่ประเทศญี่ปุ่นนั้นก็คือบริษัท Tokyo Seimitsu นั่นเอง ซึ่งเป็นเรื่องที่ผ่านมาประมาณ 30 ปีแล้ว
Watanabe:ตอนนั้นผมได้พิจารณาอย่างถี่ถ้วนที่จะเลือกใช้ "เครื่องมือวัดของบริษัท Tokyo Seimitsu" ครับ เหตุผลที่สำคัญที่สุด คือ ระบบการติดตามและให้บริการหลังการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ครับ สิ่งนี้ทำให้ผมรู้สึกไว้วางใจในความตระหนักถึง "ความรับผิดชอบในฐานะของผู้ผลิต" ครับ
Hagiwara: เรามีพนักงานในฝ่ายบริการลูกค้าอยู่เป็นจำนวนมากครับ พนักงานของเราเข้าใจผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี จึงสามารถให้บริการลูกค้าได้ครบทุกด้านครับ คุณ Watanabe ได้รับทราบตรงจุดนี้จึงได้ให้ความไว้วางใจบริษัทเรามาโดยตลอดครับ
▲ซ้าย: คุณ Hagiwara ขวา: คุณ Takeda
Takeda: ผมเชื่อว่าการเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับการติดตามและบริการหลังการขายเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้านั้นถือเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดในสภาพที่อุตสาหกรรมของประเทศไทยกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องครับ ดังนั้น เราจึงทำงานอย่างหนักเพื่อยกระดับบริการให้ดีมากยิ่งขึ้นครับ
Hagiwara: ถือเป็นหนึ่งในภารกิจในช่วงที่ประจำตำแหน่งด้วยครับ แม้ผู้รับผิดชอบชาวญี่ปุ่นของบริษัท Tokyo Seimitsu จะมีการสับเปลี่ยนกันอยู่บ่อยครั้ง แต่แนวคิดที่มีต่อการให้บริการนั้นไม่มีการเปลี่ยนแปลงไป จึงทำให้ลูกค้าสามารถมั่นใจในการใช้งานเครื่องมือวัดของบริษัท Tokyo Seimitsu ครับ
เครื่องมือวัดของบริษัท Tokyo Seimitsu ที่คุณ Watanabe เคยนำเสนอให้กับบริษัท Kyowa NT Thailand ในตอนที่ฟื้นฟูโรงงาน
ช่วงเวลาที่คุณ Morozumi บริษัท Kyowa NT Thailand ผู้แปรรูปชิ้นส่วนได้พบเจอกับคุณ Watanabe นั้น คือ ปี 2011 ที่คุณ Morozumi เข้ามารับตำแหน่งในบริษัทที่ประเทศไทย โดยปีนั้นประเทศไทยประสบกับปัญหาอุทกภัยทำให้คุณ Morozumi ต้องเร่งฟื้นฟูโรงงานที่เสียหายให้กลับคืนมาใหม่ในแต่ละวัน
Morozumi:เราจำเป็นต้องสับเปลี่ยนเครื่องจักรที่ได้รับความเสียหายในตอนที่พื้นฟูโรงงานครับ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการติดตั้งเครื่องจักรรุ่นเดิมเพื่อรักษาคุณภาพให้เหมือนเช่นเคยครับ แม้ลูกค้าจะคิดว่าเพียงพอแล้ว แต่ผมกลับมองว่าควรเปลี่ยนผู้ผลิตด้วยจะดีกว่าครับ (หัวเราะ) ในตอนนั้นเครื่องมือวัดที่ได้รับคำแนะนำจากคุณ Watanabe ที่คบหากันมาตั้งแต่ในอดีต คือ เครื่องมือวัดของบริษัท Tokyo Seimitsu นั่นเองครับ หลังจากที่ได้รับความเห็นชอบจากทางลูกค้าเราจึงได้ทำการเปลี่ยนเครื่องจักรใหม่ทั้งหมด แม้ผลิตภัณฑ์จะมีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมก็ตาม แต่ไม่ว่ายังไงก็ไม่อาจละเลยการให้บริการได้ เขาได้สอนแม้กระทั่งพนักงานชาวไทยจึงทำให้คิดว่าหากเกิดอะไรขึ้นคงสามารถให้ความช่วยเหลือเราได้ครับ
บริษัท Kyowa NT Thailand จึงได้ทำการสั่งซื้อนับตั้งแต่นั้นมา ทำให้ปริมาณการติดตั้งเครื่องจักรซึ่งรวมถึงเครื่องตรวจวัดพิกัดสามมิติ (CMM) เพิ่มขึ้นตามจำนวนชิ้นงานที่ต้องการการตรวจวัด
จากแนวคิดที่ให้ความสำคัญต่อการบริการของบริษัท Tokyo Seimitsu ก่อให้เกิด "Triangle of Trust" ที่คุณ Watanabe จากบริษัท Alpha Tool Asia เป็นผู้สร้างขึ้น หลังจากนี้ไปความสัมพันธ์ระหว่าง 3 บริษัทจะยังคงเข้มแข็งต่อไปในอนาคต
ภาพถ่าย: บริษัท Kyowa NT Thailand