HOSHIZAKI กับบริการหลังจากขายของฝ่ายเซอร์วิสที่คำนึงความสำคัญของวัตถุดิบและการใช้งานเป็นหลัก พร้อมตอบสนองด้วยความยืดหยุดและแก้ปัญหาด้วยความแม่นยำ

01/08/2022

Hoshizaki (Thailand) Limited

นอกจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้งานจริงแล้ว บริษัท HOSHIZAKI ยังมีฝ่ายเซอร์วิสที่พร้อมให้การตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด โดยในบทความนี้ขอแนะนำการทำงานของฝ่ายเซอร์วิส และจุดแข็งที่ทำให้สามารถให้ตอบสนองลูกค้าได้ทั้งในกรณีปกติและฉุกเฉิน

Maintenance service ซ่อมบำรุง HOSHIZAKI

▲ ช่างเทคนิคของ HOSHIZAKI ที่พร้อมให้บริการหลังการขายด้วยความรวดเร็วและแม่นยำ

หน้าที่การทำงานของฝ่ายเซอร์วิสแบ่งออกเป็น 3 งานหลัก

1. ดูแลเรื่องอะไหล่ในสต็อก เพื่อให้มีพร้อมใช้งานตลอดเวลาหากเกิดปัญหาผลิตภัณฑ์ขัดข้อง
2. ดูแลเรื่องการซ่อมบำรุง โดยฝ่ายเซอร์วิสจะมีช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องเย็นพร้อมเข้าไปตรวจสอบ ดูแล และซ่อมแซมเปลี่ยนอะไหล่ในกับลูกค้า
3. จัดอบรมให้กับตัวแทนจำหน่าย เพื่อให้ช่างเทคนิคของตัวแทนจำหน่ายเหล่านั้นสามารถรองรับและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับเครื่องของลูกค้าได้

ในงานด้านการซ่อมบำรุงที่ดำเนินการโดยตัวแทนจำหน่าย ทางบริษัทจะให้การสนับสนุนด้านอะไหล่ที่มีความจำเป็นต้องใช้งาน โดยมีการสต็อกชิ้นส่วนอะไหล่ที่ใช้งานบ่อยไว้ในประเทศไทย และหากเป็นอะไหล่ที่ไม่มีอยู่ในสต็อก ทางบริษัทก็สามารถสั่งนำเข้าจากต่างประเทศ เช่น ญี่ปุ่น จีน อินเดีย และยุโรปได้เช่นกัน

ให้บริการโดยคำนึงถึงความสำคัญของวัตถุดิบที่จะต้องแช่แข็งและการใช้งานของลูกค้าเป็นหลัก

ทางบริษัท HOSHIZAKI พร้อมให้การเซอร์วิสทั้งในกรณีปกติและกรณีฉุกเฉิน โดยหากได้รับแจ้งจากลูกค้าว่าเครื่องเกิดการขัดข้อง ทางช่างเทคนิคจะสอบถามอาการเบื้องต้น และนำชิ้นส่วนอะไหล่ที่คาดว่าชำรุดเปลี่ยนให้กับลูกค้า

เนื่องจากลูกค้าของ HOSHIZAKI ส่วนใหญ่เป็นร้านอาหาร และโรงแรมที่ให้ความสำคัญกับวัตถุดิบในการประกอบอาหารเป็นอันดับแรก หากตู้เย็นหรือเครื่องทำความเย็นเกิดความขัดข้องย่อมส่งผลต่อคุณภาพของอาหารและผู้บริโภค ดังนั้นในการซ่อมแซม หากเป็นปัญหาที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้เสร็จสิ้นในทันที เบื้องต้นทางช่างเทคนิคจะซ่อมแซมให้เครื่องสามารถใช้งานได้ชั่วคราว และกลับไปซ่อมแซมเพื่อแก้ปัญหาในเชิงถาวรอีกครั้ง โดยช่างเทคนิคสามารเข้าไปซ่อมแซ่มตามช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการ ทั้งช่วงเวลาก่อนเปิดร้าน หรือหลังเวลาปิดร้าน

Maintenance service ซ่อมบำรุง HOSHIZAKI

▲ ตัวอย่างแผงกรองอากาศที่มีคราบฝุ่นและขาดการทำความสะอาด

นอกจากจะให้การซ่อมแซมตามปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว ทีมช่างเทคนิคยังพร้อมให้คำแนะนำด้านการใช้งานที่ถูกต้องกับลูกค้าโดยอ้างอิงจากปัญหาที่เกิดขึ้น เช่น ปัญหาขาดการซ่อมบำรุงตามระยะเวลาที่เหมาะสม และขาดการทำความสะอาดแผงกรองอากาศ เป็นต้น โดยปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการเพิ่มขั้นตอนซ่อมบำรุงตามความเหมาะสม

จากการมีสาขาทั่วโลก ทำให้เกิดการแบ่งปันปัญหาและวิธีแก้ไขร่วมกัน เกิดเป็นจุดแข็งของ HOSHIZAKI

บริษัท HOSHIZAKI มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ประเทศญี่ปุ่น ซึ่งก่อตั้งมายาวนานถึง 75 ปี และมีสาขาอยู่ทั่วโลก เช่น ประเทศจีน เกาหลี เวียดนาม สหรัฐอเมริกา และประเทศอังกฤษ เป็นต้น โดยทางสำนักงานใหญ่ได้มีการจัดประชุมอบรมออนไลน์ 1 ครั้งต่อเดือน เพื่อแบ่งปันข้อมูล ปัญหาที่พบ และวิธีการแก้ปัญหาร่วมกันกับบริษัทสาขาในต่างประเทศ นอกจากนี้ยังแบ่งปันเทคนิคใหม่ในการตรวจสอบระบบทำความเย็น ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาความสามารถในการซ่อมบำรุงและตรวจสอบปัญหาของช่างเทคนิคอีกด้วย

นอกจากแบ่งปันปัญหา วิธีแก้ไข และเทคนิคใหม่ร่วมกันแล้ว เนื่องจากสำนักงานใหญ่มีประสบการณ์ในการซ่อมแซมและซ่อมบำรุงเครื่องสั่งสมมายาวนานกว่า 75 ปี จึงได้จัดทำระบบตรวจสอบที่เป็นเช็กลิสต์สำหรับในการตรวจสอบปัญหาขึ้นมา ทำให้ช่างเทคนิคสามารถวิเคราะห์ถึงสาเหตุของการเกิดปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

Maintenance service บริการซ่อมบำรุง HOSHIZAKI

▲ จากด้านซ้าย คุณ Kobayashi ผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นที่ประจำการในประเทศไทย และคุณธนกฤต Service Manager

อีกทั้ง ทางบริษัท HOSHIZAKI (Thailand) มีผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นประจำการอยู่ที่สาขาประเทศไทย โดยจะช่วยให้คำแนะนำในการซ่อมแซมเครื่องและสนับสนุนด้านข้อมูลแก่ช่างเทคนิคชาวไทย พร้อมกันนั้นยังมีการส่งช่างเทคนิคชาวไทยไปอบรมและดูงานที่ต่างประเทศเป็นเวลา 1 สัปดาห์ โดยจะได้ไปเยี่ยมชมโรงงานผลิตว่ามีขั้นตอนอย่างไร ทำให้เกิดความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ว่ามีการตรวจสอบที่เข้มงวดก่อนส่งมอบ

“เครื่องทำน้ำแข็ง หรือเครื่องทำความเย็นที่บริษัท HOSHIZAKI (Thailand) ให้บริการอยู่เป็นเหมือนเครื่องอำนวยความสะดวกในการทำงานทั้งในร้านอาหาร หรือโรงแรม หากเรามีบริการหลังการขายที่ดีจะยิ่งทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นและมั่นใจในการใช้งานผลิตภัณฑ์มากขึ้น เราจึงเล็งเห็นถึงความสำคัญของการตอบสนองที่ยืดหยุ่นและการให้บริการหลังการขาย ทำให้เรามีช่องทางติดต่อหลากหลายช่องทางผ่าน SNS โดยลูกค้าสามารถติดต่อหาทางบริษัทได้ได้ตลอดเวลา และเราพร้อมที่จะดำเนินการซ่อมแซมเครื่องให้ลูกค้าได้ทุกเวลาตามที่ต้องการครับ” (คุณธนกฤต ตำแหน่ง Service Manager)

Maintenance service บริการซ่อมบำรุง HOSHIZAKI

ธนกฤต ชาญมงคลพาณิต / Thanakrit Chanmonkonpanit
Service Manager / HOSHIZAKI (Thailand)
ปี 2562 เข้าทำงานในบริษัท HOSHIZAKI (Thailand) ในตำแหน่ง Service Manager
โดยมีหน้าที่วางแผนการทำงานของฝ่ายเซอร์วิส ตรวจสอบคุณภาพของลูกค้าก่อนส่งมอบ รวมไปถึงตรวจสอบสต็อกของอะไหล่เพื่อให้เพียงพอต่อการใช้งาน

หากท่านใดสนใจผลิตภัณฑ์เครื่องทำน้ำแข็ง เครื่องทำความเย็น หรือตู้เย็นเชิงพาณิชย์ หรือต้องการสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการหลังการขายของ HOSHIZAKI (Thailand) สามารถติดต่อเราได้ผ่านแบบฟอร์มด้านล่างนี้

แบบฟอร์มสอบถามข้อมูล

โปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง

สามารถติดต่อได้ทางเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล

ชื่อ-นามสกุล จำเป็น

ชื่อสถานที่ทำงาน

หมายเลขโทรศัพท์

ที่อยู่อีเมล จำเป็น

ข้อความที่ต้องการติดต่อสอบถาม จำเป็น

KOA-SHA (THAILAND) ผู้ให้บริการเว็บไซต์ (จะเรียกต่อจากนี้ว่า "บริษัทของเรา") จะให้บริการต่างๆ (จะเรียกต่อจากนี้ว่า "บริการนี้") ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว (จะเรียกต่อจากนี้ว่า "นโยบายนี้") ดังต่อไปนี้

คำนิยามของข้อมูลส่วนบุคคล: ในนโยบายนี้ คำว่า “ข้อมูลส่วนบุคคล” หมายถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับตัวบุคคลที่ยังดำรงชีวิตอยู่ ชี้ถึงการที่สามารถแยกแยะตัวบุคคลได้จากชื่อและนามสกุล, วันเดือนปีเกิด และการให้รายละเอียดอื่นๆ รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงข้อมูลที่สามารถเทียบเคียงกับข้อมูลอื่นๆ ได้ง่าย ซึ่งจะช่วยให้สามารถระบุตัวบุคคลได้)

การรับข้อมูลส่วนบุคคล: บริษัทของเราจะรับข้อมูลส่วนบุคคลด้วยวิธีที่ถูกต้องตามกฎหมายและมีความยุติธรรม

การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทของเราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลตราบเท่าที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจ ภายในขอบเขตวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ ดังต่อไปนี้

เพื่อให้ข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดแก่ผู้ใช้แต่ละรายในบริการนี้
เพื่อเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงคุณภาพของบริการนี้โดยการวิเคราะห์ทางสถิติ
เพื่อรองรับในการติดต่อสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้
เพื่อเตรียมข้อมูลจากการดาวน์โหลดแคตตาล็อกให้กับบริษัทสมาชิกแต่ละแห่ง และดำเนินการทำแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้
เพื่อที่จะส่งคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และเคมเปญที่ดำเนินการโดยบริษัทของเรา
อื่นๆ วัตถุประสงค์ที่อาจเกิดขึ้นได้กับวัตถุประสงค์การใช้งานที่ระบุในข้างต้น

เกี่ยวกับ Cookie: บริษัทของเราใช้ cookie ในเว็บไซต์ของบริการนี้ อีกทั้งในระบบการโฆษณาก็มีบางส่วนที่ใช้ cookie ด้วย Cookie เป็นเทคโนโลยีที่ใช้บันทึกประวัติการใช้งานที่ส่งและรับระหว่างเบราเซอร์กับเซิร์ฟเวอร์ลงเป็นไฟล์ในคอมพิวเตอร์เทอร์มินอลของผู้ใช้ หากคุณไม่ต้องการให้บริษัทของเราใช้ cookie ก็สามารถตั้งค่าปฏิเสธการใช้ cookie ในเบราเซอร์ของคุณเองได้ อย่างไรก็ตามในกรณีที่คุณปฏิเสธ cookie อาจเกิดผลกระทบตอนที่คุณเข้าใช้บริการนี้ในเว็บไซต์

การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่บุคคลที่สาม

บริษัทของเราจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากตัวบุคคลก่อนล่วงหน้า เว้นในกรณีที่มีการบัญญัติตามกฎหมาย

อนึ่ง บริษัทของเราอาจเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวและเปิดเผยแก่บุคคลที่สามในกรณีดังต่อไปนี้

ในกรณีที่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้เอง
ในกรณีที่ได้รับการเรียกร้องให้เปิดเผยข้อมูลจากคำพิพากษา, คำตัดสิน และคำสั่งตามกฎหมายของศาลและองค์กรบริหารต่างๆ เป็นต้น
ในกรณีที่จำเป็นต้องใช้มาตรการการจัดการเพื่อป้องกันการรุกรานและป้องกันสิทธิและทรัพย์สินของบริษัทของเรา
ในกรณีที่จำเป็นต้องปกป้องชีวิตร่างกายหรือทรัพย์สินของ บริษัทของเรา ลูกค้า หรือบุคคลทั่วไปอื่น ๆ และเป็นการยากที่จะได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
ในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการยกระดับสาธารณสุขและการส่งเสริมการพัฒนาสุขภาพของเด็กและเป็นการยากที่จะได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
ในกรณีที่หน่วยงานระดับชาติหรือหน่วยงานของรัฐในประเทศหรือบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ร่วมมือในการดำเนินกิจการตามที่กฎหมายกำหนดและได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ขัดขวางการปฏิบัติงานดังกล่าว เมื่อมีอันตรายอาจส่งผลต่อ
ในกรณีที่เปิดเผยและให้ข้อมูลในสภาพที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลผู้ใช้ด้วยข้อมูลทางสถิติได้

การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทของเราจะเก็บรักษาความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคลและจัดการข้อมูลนี้อย่างปลอดภัย
บริษัทของเราจะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการสูญหาย การทำลาย การปลอมแปลง และการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทของเราจะควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลอย่างถูกต้องเหมาะสมผ่านการปรับปรุงระบบการจัดการและการฝึกอบรมของพนักงาน และใช้มาตรการป้องกันไม่ให้ข้อมูลสูญหาย ถูกทำลาย ถูกปลอมแปลง และรั่วไหล

การร้องขอให้แจ้ง, เปิดเผย, แก้ไข, ระงับใช้ และอื่นๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ในกรณีที่บริษัทของเราได้รับคำขอเกี่ยวกับการเปิดเผย การแก้ไข การเพิ่ม การลบ การระงับหรือการยกเลิกการใช้งาน การระงับการให้ข้อมูลแก่บุคคลที่สาม และการแจ้งวัตถุประสงค์การใช้งานเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลจากตัวลูกค้าเอง เมื่อยืนยันได้ว่าผู้ยื่นคำขอเป็นตัวจริงแล้ว บริษัทของเราจะดำเนินการด้วยความสุจริตและรวดเร็วตามบทบัญญัติแห่งพระราชบัญญัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

อนึ่ง ในกรณีที่คำขอไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือหากมีเหตุผลที่สามารถยอมรับการปฏิเสธการเปิดเผยข้อมูลอื่นๆ ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและกฎหมายและข้อบังคับอื่นๆ บริษัทของเราก็อาจไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอได้

นอกจากนี้ ในการร้องขอให้เปิดเผยข้อมูลและอื่นๆ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมให้กับบริษัทของเรา แต่อย่างไรก็ตาม ในส่วนของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตอนที่ลูกค้าจัดเตรียมเอกสารเพื่อยืนยันตัวตนตามข้อกำหนดข้างต้น รวมถึงค่าบริการด้านการสื่อสารและค่าขนส่งที่ลูกค้าจะส่งมาถึงบริษัทของเรา จะถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเอง

การเปลี่ยนแปลงแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัว: บริษัทของเราจะทบทวนสถานะการบังคับใช้เกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลตามที่เห็นสมควร และจะพยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และเราอาจเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ตามความจำเป็น นโยบายความเป็นส่วนตัวที่มีการเปลี่ยนแปลงจะมีการประกาศเมื่อถึงคราวจำเป็นบนเว็บไซต์นี้