(กรณีศึกษา) สภาพการให้บริการหลังการขายในแวดวงอุตสาหกรรมตู้เย็นในประเทศไทย - สิ่งที่น่าแปลกใจและวิธีการแก้ไขของ HISHIZAIKI !?

28/11/2018

SAMURAI ASIA Editorial Department

ตู้แช่แข็งของ Bangkok Tsurukame

ขอแนะนำกรณีศึกษาจากตู้เย็นและตู้แช่แข็งของ Bangkok Tsurukame ต่อจากคราวที่แล้ว ครั้งนี้จะเป็นการสอบถามถึงเงื่อนไขในการปรับแต่ง, ตรวจสอบและซ่อมบำรุง !

■ได้ยินมาว่าสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ได้ใช่ไหมครับ

ทาคาโมโตะ: การปรับแต่งได้เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ผมเลือกบริษัท HOSHIZAKI ครับ ในตอนสั่งซื้อเราอยากที่จะได้แบบที่มีอ่างล้างจานใน Cold table (ตู้เย็นแบบแนวนอน) แต่พอสอบถามไปยังผู้ผลิตท้องถิ่นแล้วกลับได้รับคำตอบว่าไม่สามารถทำได้ครับ ถ้าเป็นที่ญี่ปุ่นแล้วคงจะมีผู้ผลิตที่สามารถทำได้ แต่หากให้นำเข้าแล้วราคาคงจะแพงขึ้นมากกว่า 2 เท่าเป็นแน่ครับ
ในตอนนั้นเราได้รับคำตอบจากบริษัท HOSHIZAKI ว่าสามารถปรับแต่งได้จึงทำให้มีการสั่งซื้อตู้เย็นแบบที่อยากได้เข้ามาในราคาที่บวกเพิ่มนิดหน่อยครับ

ฮิโรฮาตะ: ผมเคยจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัท HOSHIZAKI ทั้งในประเทศญี่ปุ่น, ไต้หวันและประเทศไทย ยิ่งเป็นประเทศที่พัฒนาแล้วเท่าไรความต้องการในการปรับแต่งมักยิ่งสูงขึ้นครับ เราสามารถปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นกรุณาติดต่อสอบถามมาที่บริษัทเราครับ

■ช่วยเล่าถึงการบริการหลังการขายให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ ? เนื่องจากการซ่อมบำรุงในประเทศไทยยังคงเป็นปํญหาอยู่

ฮิโรฮาตะ: ส่วนที่ผมรู้สึกว่าจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขในตอนมาประเทศไทยก็คือการบริการหลังการขายนี่แหละครับ เนื่องจากยังมีส่วนที่ด้อยกว่าบริการที่ประเทศญี่ปุ่นอยู่ครับ เนื่องจากประเทศไทยมีผู้ผลิตจำนวนไม่มากนักที่ให้บริการหลังการขายด้วย โดยส่วนมากแล้วจะเป็นการมอบหมายให้ทางตัวแทนจำหน่ายรับผิดชอบเสียมากกว่าครับ ผมเคยได้ยินมาว่ามีบางกรณีที่ตัวแทนจำหน่ายนำชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของแท้มาซ่อมแซมให้กับลูกค้าหลังจากที่ได้แจ้งเป็นเวลา 2-3 วันด้วยครับ

ผลิตภัณฑ์ของบริษัท HOSHIZAKI

■นั่นเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจริงครับ

ฮิโรฮาตะ: เมื่อพิจารณาจากสภาพดังกล่าวแล้ว ผมรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำอะไรสักอย่างครับ ด้วยเหตุนี้ผมจึงประสานงานไปยังสำนักงานใหญ่เพื่อให้ส่งผู้รับผิดชอบด้านการซ่อมบำรุงของสาขาในประเทศญี่ปุ่นมาประจำการที่ประเทศไทยครับ ปัจจุบันนี้ส่วนใหญ่แล้วเราจะสามารถให้บริการซ่อมแซมได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับแจ้งครับ ยกตัวอย่างเช่นหากได้รับการแจ้งในช่วงเช้าก็จะมีการเตรียมความพร้อมเพื่อให้สามารถเดินทางไปได้ในช่วงบ่าย รวมทั้งเรามีการให้บริการแม้ในวันหยุดด้วยครับ

■นั่นเป็นเรื่องที่ดีสำหรับผู้ซื้อนะครับ

ทาคาโมโตะ: ใช่ครับ หากตู้เย็นเกิดการชำรุดแล้วจะทำให้วัตถุดิบราคาแพงที่จัดเก็บไว้อยู่เสียหายได้จึงจำเป็นต้องซ่อมแซมให้แล้วเสร็จในวันนั้นครับ

ฮิโรฮาตะ: ได้ยินมาจากบางร้านว่าเขาจะนำวัตถุดิบที่มีราคาแพงเก็บไว้ในตู้เย็นของบริษัท HOSHIZAKI ส่วนวัตถุดิบอื่นจะเก็บไว้ในตู้เย็นธรรมดาด้วยครับ (หัวเราะ)

■ได้ยินว่ามีการเริ่มทำสัญญาให้บริการตรวจสอบและซ่อมบำรุงด้วยใช่ไหมครับ

ฮิโรฮาตะ: ใช่ครับ ที่ประเทศญี่ปุ่นลูกค้าส่วนใหญ่จะมีการทำสัญญาเพื่อรับบริการตรวจสอบตามรอบระยะเวลาปีละ 2 ครั้งและทำความสะอาดรวมถึงซ่อมบำรุงปีละ 1 ครั้งครับ เนื่องจากในประเทศไทยเราได้รับการสอบถามจากทางลูกค้าเข้ามามากจึงได้เริ่มให้บริการทำสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและซ่อมบำรุงในปีนี้ครับ สำหรับบริการหลังการขายและการบำรุงรักษานั้น หลังจากนี้ไปเราจะสอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการให้ได้ในระดับเดียวกับประเทศญี่ปุ่นครับ นอกจากนี้ในปีหน้าเราจะเริ่มจำหน่ายตู้เย็นและตู้แช่แข็งรุ่นที่ไม่จำเป็นต้องทำความสะอาดไส้กรองแล้ว จึงคิดว่าภาระด้านการซ่อมบำรุงคงจะลดลงไปมากขึ้นครับ

ตู้เย็นของบริษัท HOSHIZAKI

■ขอสอบถามคุณทาคาโมโตะเป็นคำถามสุดท้ายครับ ถ้าต้องซื้อตู้เย็นในครั้งหน้าแล้วจะยังคงเลือกผลิตภัณฑ์ของบริษัท HOSHIZAKI ไหมครับ ?

ทาคาโมโตะ: แน่นอนครับ เนื่องจากเรามีสัญลักษณ์รูปนกเพนกวินของบริษัท HOSHIZAKI เพียงอย่างเดียวอยู่ในตอนนี้ (หัวเราะ) แต่พอได้ยินเรื่องราวในครั้งนี้แล้วยิ่งทำให้รู้สึกมั่นใจว่าตัดสินใจไม่พลาดครับ

สรุป
จากบทสัมภาษณ์ในครั้งนี้ทำให้รู้สึกได้ถึงความยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์และบริการจากบริษัทสัญชาติญี่ปุ่น อีกทั้งผลิตภัณฑ์และบริการดังกล่าวนั้นยังสามารถซื้อหาได้ในราคาที่เหมาะสมอีกด้วย
ผู้ที่กำลังดำเนินธุรกิจร้านอาหารไม่ลองสอบถามเรื่องราคากับทางบริษัท HOSHIZAKI THAILAND ดูสักหน่อยหรือ ? ในอนาคตหากผู้เขียนเลือกที่จะเปิดร้านอาหารแล้วคงอยากได้ตรานกเพนกวินมาอยู่ในห้องครัวบ้างเหมือนกัน (หัวเราะ)

แบบฟอร์มสอบถามข้อมูล

โปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง

สามารถติดต่อได้ทางเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล

ชื่อ-นามสกุล จำเป็น

ชื่อสถานที่ทำงาน

หมายเลขโทรศัพท์

ที่อยู่อีเมล จำเป็น

ข้อความที่ต้องการติดต่อสอบถาม จำเป็น

KOA-SHA (THAILAND) ผู้ให้บริการเว็บไซต์ (จะเรียกต่อจากนี้ว่า "บริษัทของเรา") จะให้บริการต่างๆ (จะเรียกต่อจากนี้ว่า "บริการนี้") ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว (จะเรียกต่อจากนี้ว่า "นโยบายนี้") ดังต่อไปนี้

คำนิยามของข้อมูลส่วนบุคคล: ในนโยบายนี้ คำว่า “ข้อมูลส่วนบุคคล” หมายถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับตัวบุคคลที่ยังดำรงชีวิตอยู่ ชี้ถึงการที่สามารถแยกแยะตัวบุคคลได้จากชื่อและนามสกุล, วันเดือนปีเกิด และการให้รายละเอียดอื่นๆ รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงข้อมูลที่สามารถเทียบเคียงกับข้อมูลอื่นๆ ได้ง่าย ซึ่งจะช่วยให้สามารถระบุตัวบุคคลได้)

การรับข้อมูลส่วนบุคคล: บริษัทของเราจะรับข้อมูลส่วนบุคคลด้วยวิธีที่ถูกต้องตามกฎหมายและมีความยุติธรรม

การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทของเราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลตราบเท่าที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจ ภายในขอบเขตวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ ดังต่อไปนี้

เพื่อให้ข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดแก่ผู้ใช้แต่ละรายในบริการนี้
เพื่อเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงคุณภาพของบริการนี้โดยการวิเคราะห์ทางสถิติ
เพื่อรองรับในการติดต่อสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้
เพื่อเตรียมข้อมูลจากการดาวน์โหลดแคตตาล็อกให้กับบริษัทสมาชิกแต่ละแห่ง และดำเนินการทำแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้
เพื่อที่จะส่งคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และเคมเปญที่ดำเนินการโดยบริษัทของเรา
อื่นๆ วัตถุประสงค์ที่อาจเกิดขึ้นได้กับวัตถุประสงค์การใช้งานที่ระบุในข้างต้น

เกี่ยวกับ Cookie: บริษัทของเราใช้ cookie ในเว็บไซต์ของบริการนี้ อีกทั้งในระบบการโฆษณาก็มีบางส่วนที่ใช้ cookie ด้วย Cookie เป็นเทคโนโลยีที่ใช้บันทึกประวัติการใช้งานที่ส่งและรับระหว่างเบราเซอร์กับเซิร์ฟเวอร์ลงเป็นไฟล์ในคอมพิวเตอร์เทอร์มินอลของผู้ใช้ หากคุณไม่ต้องการให้บริษัทของเราใช้ cookie ก็สามารถตั้งค่าปฏิเสธการใช้ cookie ในเบราเซอร์ของคุณเองได้ อย่างไรก็ตามในกรณีที่คุณปฏิเสธ cookie อาจเกิดผลกระทบตอนที่คุณเข้าใช้บริการนี้ในเว็บไซต์

การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่บุคคลที่สาม

บริษัทของเราจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากตัวบุคคลก่อนล่วงหน้า เว้นในกรณีที่มีการบัญญัติตามกฎหมาย

อนึ่ง บริษัทของเราอาจเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวและเปิดเผยแก่บุคคลที่สามในกรณีดังต่อไปนี้

ในกรณีที่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้เอง
ในกรณีที่ได้รับการเรียกร้องให้เปิดเผยข้อมูลจากคำพิพากษา, คำตัดสิน และคำสั่งตามกฎหมายของศาลและองค์กรบริหารต่างๆ เป็นต้น
ในกรณีที่จำเป็นต้องใช้มาตรการการจัดการเพื่อป้องกันการรุกรานและป้องกันสิทธิและทรัพย์สินของบริษัทของเรา
ในกรณีที่จำเป็นต้องปกป้องชีวิตร่างกายหรือทรัพย์สินของ บริษัทของเรา ลูกค้า หรือบุคคลทั่วไปอื่น ๆ และเป็นการยากที่จะได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
ในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการยกระดับสาธารณสุขและการส่งเสริมการพัฒนาสุขภาพของเด็กและเป็นการยากที่จะได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
ในกรณีที่หน่วยงานระดับชาติหรือหน่วยงานของรัฐในประเทศหรือบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ร่วมมือในการดำเนินกิจการตามที่กฎหมายกำหนดและได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ขัดขวางการปฏิบัติงานดังกล่าว เมื่อมีอันตรายอาจส่งผลต่อ
ในกรณีที่เปิดเผยและให้ข้อมูลในสภาพที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลผู้ใช้ด้วยข้อมูลทางสถิติได้

การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทของเราจะเก็บรักษาความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคลและจัดการข้อมูลนี้อย่างปลอดภัย
บริษัทของเราจะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการสูญหาย การทำลาย การปลอมแปลง และการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทของเราจะควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลอย่างถูกต้องเหมาะสมผ่านการปรับปรุงระบบการจัดการและการฝึกอบรมของพนักงาน และใช้มาตรการป้องกันไม่ให้ข้อมูลสูญหาย ถูกทำลาย ถูกปลอมแปลง และรั่วไหล

การร้องขอให้แจ้ง, เปิดเผย, แก้ไข, ระงับใช้ และอื่นๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ในกรณีที่บริษัทของเราได้รับคำขอเกี่ยวกับการเปิดเผย การแก้ไข การเพิ่ม การลบ การระงับหรือการยกเลิกการใช้งาน การระงับการให้ข้อมูลแก่บุคคลที่สาม และการแจ้งวัตถุประสงค์การใช้งานเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลจากตัวลูกค้าเอง เมื่อยืนยันได้ว่าผู้ยื่นคำขอเป็นตัวจริงแล้ว บริษัทของเราจะดำเนินการด้วยความสุจริตและรวดเร็วตามบทบัญญัติแห่งพระราชบัญญัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

อนึ่ง ในกรณีที่คำขอไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือหากมีเหตุผลที่สามารถยอมรับการปฏิเสธการเปิดเผยข้อมูลอื่นๆ ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและกฎหมายและข้อบังคับอื่นๆ บริษัทของเราก็อาจไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอได้

นอกจากนี้ ในการร้องขอให้เปิดเผยข้อมูลและอื่นๆ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมให้กับบริษัทของเรา แต่อย่างไรก็ตาม ในส่วนของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตอนที่ลูกค้าจัดเตรียมเอกสารเพื่อยืนยันตัวตนตามข้อกำหนดข้างต้น รวมถึงค่าบริการด้านการสื่อสารและค่าขนส่งที่ลูกค้าจะส่งมาถึงบริษัทของเรา จะถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเอง

การเปลี่ยนแปลงแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัว: บริษัทของเราจะทบทวนสถานะการบังคับใช้เกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลตามที่เห็นสมควร และจะพยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และเราอาจเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ตามความจำเป็น นโยบายความเป็นส่วนตัวที่มีการเปลี่ยนแปลงจะมีการประกาศเมื่อถึงคราวจำเป็นบนเว็บไซต์นี้