ท่ามกลางยุค New Normal ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 ยังคงมีหลายองค์กรที่มีความ กังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงการทำงานในสำนักงานและงานด้าน IT การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานจะช่วยเพิ่มประสิทธิผล ตลอดจนเกิดการใช้บุคลากรและใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจเป็นอย่างยิ่ง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ Robotic Process Automation (RPA) ถือเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก เรียกได้ว่าเป็นโซลูชันที่ปรับเปลี่ยนการทำงานในสำนักงานให้เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยการนำหุ่นยนต์เข้ามาใช้ เพื่อรองรับงานซ้ำๆ เช่น การส่งอีเมล การป้อนข้อมูล และการจัดทำรายงาน เป็นต้น

หุ่นยนต์ RPA ที่พัฒนาโดยใช้ UiPath สามารถทำอะไรได้บ้าง ?

ปัจจุบันมีเครื่องมือ RPA จำนวนมากที่สามารถปรับให้เข้ากับการทำงานของแต่ละองค์กรได้ บริษัทไอโคเน็กซ์มีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาหุ่นยนต์ที่ประกอบไปด้วยฟังก์ชันตามที่ลูกค้าต้องการโดยใช้เครื่องมือ RPA ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรามีประสบการณ์มากมายในการใช้งาน "UiPath" ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีส่วนแบ่งทางการตลาดสูงในบรรดาแพลตฟอร์ม RPA ระดับโลก

ตัวอย่างงานที่สามารถใช้ RPA ได้ มีดังต่อไปนี้

- ใช้ป้อนและดึงข้อมูลได้อย่างง่ายดาย บนทุกแพลตฟอร์มและทุกแอปพลิเคชัน เช่น WEB application, Windows application, AS / 400, Microsoft Office เป็นต้น
สามารถโพสต์ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียและตั้งค่าการแจ้งเตือนของแอปพลิเคชัน LINE ได้
สามารถอ่าน เขียน และอัปเดตข้อมูลในฐานข้อมูลและไฟล์ต่างๆ ได้
สามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากเว็บไซต์ (Data scraping) โดยใช้หุ่นยนต์และนำไปประมวลผลต่อได้ มักนำไปใช้ในหลากหลายสาขา อาทิ Machine learning, การตลาด, การพัฒนาบริการต่างๆ
ดึงข้อมูลที่จำเป็นออกจากเนื้อหาในอีเมลและไฟล์แนบเพื่อนำไปใช้ในงานอื่นๆ
สามารถดาวน์โหลดไฟล์และโฟลเดอร์, อ่านข้อมูลไฟล์ PDF โดยใช้เทคโนโลยี OCR และเขียนข้อมูลไปยังฐานข้อมูลได้

ตัวอย่างการใช้งานหุ่นยนต์ เพื่อช่วยลดเวลา ค่าใช้จ่ายและความผิดพลาดที่เกิดจากคน

เราขอแนะนำผลงานที่เกิดจากการนำ RPA ไปใช้ดังต่อไปนี้
ใช้ในการจัดการรายชื่อผู้สมัครงานของฝ่ายบุคคล ช่วยลดเวลาการทำงานจากเดิม 10 ชั่วโมง เหลือเพียง 15 นาที

- ใช้ค้นหาคำตอบเพื่อตอบคำถามของลูกค้าในการทำงานของคอลเซ็นเตอร์

- แผนกบัญชีใช้หุ่นยนต์เข้ามาช่วยป้อนข้อมูล และตรวจสอบข้อมูลในระบบบัญชี

▲ ตัวอย่างการป้อนข้อมูล Invoice โดยอัตโนมัติไปยังระบบ ERP (SAP)

- ใช้ตรวจสอบข้อมูลของแต่ละแผนกและตรวจสอบสิทธิการใช้งานของผู้ใช้งานแต่ละระบบ
ดึงข้อมูลจากเอกสารหรือรูปภาพที่เป็นกระดาษด้วยฟังก์ชัน OCR ช่วยให้ทำงานได้ง่ายขึ้น เช่น การทำเอกสารใบแจ้งหนี้

▲ การเปรียบเทียบใบแจ้งหนี้และใบสั่งซื้อโดยใช้ OCR

เราได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากบริษัทที่นำ RPA ไปใช้ ว่าสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานได้ เช่น
✓ ลดความผิดพลาดที่เกิดจากคนในการทำงานง่ายๆ
✓ ลดเวลาการทำงาน
✓ลดต้นทุน เช่น ค่าแรง