บริษัท MAZAK ก่อตั้งขึ้นในเดือนสิงหาคม 2003 โดยเป็นบริษัทในเครือของ Yamazaki Mazak Co., Ltd. ซึ่ง Yamazaki Mazak เป็นหนึ่งในผู้ผลิตเครื่องจักรรายแรกๆ ของญี่ปุ่นที่ขยายฐานการผลิตและการขายในต่างประเทศอย่างจริงจังจนได้เติบโตขึ้นเป็นผู้ผลิตระดับโลกและมีโรงงานผลิต 11 แห่งใน 6 ประเทศและมีฐานการขาย 87 แห่ง สำหรับในบทความนี้จะแนะนำจุดแข็งและคุณลักษณะของบริการในบริษัทสาขาไทยของเรา
บริการหลังการขายที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเลิศในประเทศไทย
นับตั้งแต่เปิดสาขาในประเทศไทย เราได้แนะนำเครื่องจักรให้กับลูกค้าในหลากหลายสาขารวมถึงในอุตสาหกรรมชิ้นส่วนรถยนต์ ชิ้นส่วนเครื่องบินและเซมิคอนดักเตอร์ โดยในประเทศไทย เรามีประวัติในการส่งมอบเครื่องมือ เครื่องจักรมากกว่า 2,400 เครื่อง (เครื่องจักร 750 เครื่อง,เครื่องกลึง CNC/เครื่องจักรมัลติทาสกิ้ง 1,650 เครื่อง) และเราได้รับความไว้วางใจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในด้านคุณภาพการประมวลผลที่เชื่อถือได้และประสิทธิภาพของเครื่องจักรที่เป็นเลิศ สำหรับในประเทศไทยความสนใจในการตัดเฉือน 5 แกนและการตัดเฉือนเชิงซ้อนซึ่งเป็นความชำนาญพิเศษของ Mazak ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จึงทำให้เราเพิ่มโปรโมชันการขายสำหรับเครื่องจักรหลายแกนในรุ่น INTEGREX และเครื่องจักร 5 แกนในรุ่น VARIAXIS
อีกทั้ง เราเชื่อว่ายิ่งมีการเปิดตัวเครื่องจักรมากขึ้นเท่าไหร่ บริการหลังการขายก็มีความสำคัญมากขึ้นเช่นกัน ซึ่งบริษัทสาขาในประเทศไทยของเราไม่เพียงแต่จำหน่ายเครื่องมือเครื่องจักรเท่านั้นแต่ยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับบริการหลังการขายอีกด้วย โดยจากพนักงาน 41 คนที่เรามีในปัจจุบันนั้นมากกว่าครึ่งหนึ่งเป็นวิศวกรฝ่ายเซอร์วิส
＜ตัวอย่างบริการหลังการขายของ MAZAK Thailand＞
・แก้ไขปัญหาที่เกิดกับเครื่องจักรด้วยช่างเซอร์วิสที่มีประสบการณ์
(มากกว่า 90% ของสายบริการ เรารับสายภายใน 24 ชั่วโมง)
・กู้คืนเครื่องจักรในเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จากการหยุดทำงานของเครื่องจักร ด้วยการจัดหาชิ้นส่วนซ่อมแซมอย่างรวดเร็ว
・ให้คำแนะนำในการสร้างโปรแกรมและการทำงานของเครื่องจักร (มีทั้งภาษาญี่ปุ่นและภาษาไทย)
・นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจร (รวมถึงJig และเครื่องมือ) ที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นสายการผลิต เป็นต้น
นอกจากนี้ เรายังมีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นประจำการอยู่ในฝ่ายขาย ฝ่ายบริการด้านเครื่องจักร ฝ่ายบริการด้านแอปพลิเคชันและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อจัดการฝึกอบรมให้กับพนักงานในพื้นที่และตอบคำถาม ตลอดจนให้คำปรึกษากับลูกค้าชาวญี่ปุ่นโดยเฉพาะ
ระบบการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ที่รวดเร็วและไม่ทำให้เกิดการหยุดทำงาน
ศูนย์เทคโนโลยี Mazak ก่อตั้งขึ้น 87 แห่ง ใน 29 ประเทศทั่วโลก โดยให้บริการโซลูชันด้านเทคโนโลยีแก่ลูกค้า รวมถึงจัดแสดงเทคโนโลยีการใช้งานล่าสุด การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเทคโนโลยี การประมวลผลชิ้นส่วน การให้คำปรึกษาด้านอุปกรณ์ รวมถึงการฝึกอบรมประเภทต่างๆ และสำหรับในประเทศไทย เราได้จัดแสดงเครื่องจักร 5 ถึง 10 เครื่อง (ผลิตในญี่ปุ่น สิงคโปร์และจีน) ซึ่งสามารถตอบสนองต่อความต้องการที่จะทดสอบการตัดได้ตลอดเวลา
▲ โชว์รูมในประเทศไทย
นอกจากนี้ ความเร็วในการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ยังเป็นหนึ่งในความเร็วที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม โดยเราสามารถจัดหาชิ้นส่วนที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าจากศูนย์ทั้ง 3 แห่งได้ ดังต่อไปนี้
■ ประเทศไทย ：เรามีชิ้นส่วนในสต็อกมากถึง 5,000 ประเภท รวมถึงชิ้นส่วนขนาดเล็กในโชว์รูมและชิ้นส่วนขนาดใหญ่ในคลังสินค้าของเรา
■ สิงคโปร์：มี 20,000 ชิ้นส่วนจาก 9,000 ประเภท โดยชิ้นส่วนที่สั่งซื้อประมาณ 95% จะถูกจัดส่งภายใน 24 ชั่วโมง
■ ญี่ปุ่น (World Parts Center）：ศูนย์กลางคลังสินค้าอะไหล่ของ Mazak ที่ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง โดยเราสามารถจัดหาชิ้นส่วนให้กับเครื่องจักรได้กว่า 1,500 ชนิด ตั้งแต่รุ่นเก่าไปจนถึงรุ่นใหม่และสามารถจัดส่งมายังประเทศไทยได้ภายในสองวันนับจากการสั่งซื้อ
เรามีอัตราการส่งมอบชิ้นส่วนที่ตรงเวลามากกว่า 90% จึงทำให้ลูกค้ามีความประทับใจและเกิดความพึงพอใจในระดับสูง
ความร่วมมือกับผู้ผลิตอุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ ในประเทศไทย
บริษัท MAZAK Thailand กำลังเสริมสร้างความแข็งแกร่งของการให้บริการร่วมกับผู้ผลิตอุปกรณ์ต่อพ่วงและตอบสนองอย่างยืดหยุ่นเพื่อให้การตัดเฉือนมีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่าง
อุปกรณ์ NC: Mitsubishi Electric, FANUC
หัวจับและ Jig: ผู้ผลิตรวมถึงKitagawa
สายพานลำเลียงชิป : ผู้ผลิตรวมถึงMoretech
เป็นต้น
ด้วยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดที่สามารถทำได้ระหว่างผู้ผลิตไทยในท้องถิ่นเท่านั้น จึงทำให้เรามีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ