MGT ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยบริการที่ยอดเยี่ยมในทุกขั้นตอน

บริษัท Mitsui Grinding Technology (Thailand) หรือ MGT ผู้ผลิตหินเจียรอุตสาหกรรมรายใหญ่และมีประสบการณ์การผลิตในประเทศไทยยาวนานกว่า 20 ปี ที่เกิดมาจากการขยายสาขาของบริษัทแม่ Mitsui Mining & Smelting Co., Ltd. จากประเทศญี่ปุ่น MGT ขึ้นชื่อในเรื่องของคุณภาพสินค้าที่แม้จะผลิตในประเทศไทย แต่ผ่านการตรวจสอบด้วยมาตรฐานเดียวกันกับประเทศญี่ปุ่น อีกทั้ง การบริการอันรวดเร็วว่องไว พร้อมให้คำปรึกษาตลอดเวลาจากทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญทำให้ไว้วางใจได้ เรามาทำความรู้จักกับ Mitsui Grinding Technology (Thailand) ให้มากขึ้น ผ่านบทสัมภาษณ์จากทีม Sales Engineer ทั้งสี่ท่านกันดีกว่าครับ

ทีม Sales Engineer คุณภาพคับแก้วจากบริษัท มิตสุยไกรน์ดิ้ง เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด
MR. SUTTHISAK YOTHONGYOT (Sales Engineer Manager) 15 years
MR. RAGCHART SANKHAM (Sales Engineer) 6 years
Miss PREEYANUCH PODANG (Sales Engineer) 5 years
MR. NOPPANAN TANABORRIBOON (Sales Engineer) 2 years

★ ขอบคุณทุกท่านสำหรับวันนี้ที่ให้โอกาสได้มาสัมภาษณ์นะครับ วันนี้ขอฝากตัวด้วยนะครับ

ขออนุญาตเริ่มสัมภาษณ์วันนี้เลยดีกว่า เป็นที่ทราบดีว่าทางบริษัทเป็นบริษัทชั้นนำด้านหินเจียรนัยอุตสาหกรรมโดยเฉพาะ ไม่ทราบว่าช่วยอธิบายเกี่ยวกับบริการจากทีม Sales Engineer ให้เราฟังหน่อยได้ไหมครับ

คุณสุทธิศักดิ์ หัวเรือใหญ่ของทีม Sales Engineer กับประสบการณ์ในบริษัท Mitsui Grinding Technology (Thailand) กว่า 15 ปี

MR. SUTTHISAK: ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นหินเจียรนัยอุตสาหกรรม เรามีฐานลูกค้าในญี่ปุ่นเป็นหลัก ที่เหลือเป็นประเทศไทย รวมไปถึงกลุ่มประเทศใน ASEAN และประเทศเพื่อนบ้านใกล้เคียง ในส่วนของแผนก Sales Engineer ของเรา จริงๆ แล้วก็คือ Technical Service ครับ บริการทั้งในประเทศ และต่างประเทศ ซึ่งเราเป็นทีมที่ดูแลในประเทศเป็นหลัก เราทำงานคู่กับ Distributor เรามี Distributor ที่คอยดูแลในเรื่องของการจัดจำหน่าย เจรจา นำสินค้าเข้าไปเสนอขายกับลูกค้า แต่ส่วนของเรา ก็คือส่วนของ Engineer เข้าไปดูในเรื่องของการใช้งาน การเก็บข้อมูล เป็น Service After Sale จริงๆ แล้วก็ไม่เชิงว่าเป็นบริการหลังการขาย เพราะเราเข้าไปดูตั้งแต่ลูกค้าขอทดสอบสินค้า เก็บข้อมูลลูกค้าด้วยครับ เพราะฉะนั้นขอบเขตการทำงานของเราก็คือ ทำงานร่วมกับ Distributor ในการส่งเสริมการขายทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นก่อนขาย และหลังการขาย

★ แสดงว่าทุกท่านต้องมีความรู้ ความชำนาญในเรื่องราวของหินเจียรเป็นอย่างยิ่งเลยสินะครับ ผมถามได้ไหมว่าหินเจียรนัยอุตสาหกรรมจาก Mitsui Grinding Technology (Thailand) โดดเด่นกว่าเจ้าอื่นอย่างไรบ้าง

คุณรักชาติ หนึ่งในสมาชิกกลุ่ม Sales Engineer กับประสบการณ์การทำงาน 6 ปี

คุณปรียานุช วิศวกรสาวหนึ่งเดียวในทีมกับการทำงานในวงการหินเจียรภายใต้มิตซุยไกรน์ดิ้ง เทคโนโลยี ประเทศไทยมาแล้ว 5 ปี

PREEYANUCH: เราเป็นตัวแทนจัดจำหน่ายในไทย เพราะฉะนั้นการนำส่งสินค้าจะมีความรวดเร็วมากกว่าสั่งซื้อจากต่างประเทศแน่นอนค่ะ ในกรณีที่ลูกค้าประสบปัญหาในการใช้งานสินค้า เช่น หินช็อต ทีมงานของเราก็สามารถเข้าไปช่วยเหลือลูกค้าได้เลย ไปช่วยดูหน้างานก็ได้ หรือดูแลรับรองในเรื่องของการเร่งการผลิต การนำส่งก็รวดเร็วกว่าที่อื่นค่ะ

SUTTHISAK: อายุการใช้งานหินเจียรอุตสาหกรรมของเราสูงครับ เพราะฉะนั้นจะลดค่าใช้จ่ายในการซื้อ สองคือเรื่องของคุณภาพ หินเจียรนัยจากบริษัทของเราผลิตจากโรงงานมาตรฐานประเทศญี่ปุ่น คุณภาพการผลิตสูง มีความน่าเชื่อถือ เพราะฉะนั้นลูกค้าสามารถไว้วางใจในสินค้าของเราได้

RAGCHART: จุดแข็งของเราคงเป็นการเซอร์วิสที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วครับ และการรับข้อร้องเรียนในการแก้ไขปัญหาได้ทันทีครับ

★ แสดงว่าพร้อมให้บริการตลอดเวลาโดยไม่มีวันหยุดเลยใช่ไหมครับ

SUTTHISAK: เราสามารถให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าได้ตลอดเลยครับ ผ่านการติดต่อทีมงานของเราได้ 24 ชั่วโมงทุกวันเลย จะมีหลายๆ เคสที่โทรมาตอน 3-4 ทุ่ม เพราะเขาทำงานกะดึก แล้วจู่ๆ เครื่องมือมีปัญหา ลูกค้าเขาก็จะโทรมาถามเรา เราก็ให้คำอธิบายผ่านทางโทรศัพท์ได้เลย

คุณนพนันท์ น้องเล็กในทีม กับประสบการณ์ทำงานในบริษัท Mitsui Grinding Technology (Thailand) ปีที่ 2

NOPPANAN : นอกจากบริการที่บอกไปแล้วก่อนหน้า เรามีการเทรนนิ่งให้แก่ลูกค้าด้วยนะครับ ลูกค้าบางท่านอาจจะคุ้นชินกับการใช้งาน โดยปราศจากความรู้ในการใช้หินเจียรนัยอย่างถูกต้อง เราจึงบริการในด้านการเทรนนิ่ง เพื่ออธิบายว่าหินเจียรนัยประกอบด้วยอะไรบ้าง ถูกผลิตอย่างไร และทำอย่างไรเพื่อใช้งานให้เหมาะสมกับชิ้นงาน ในกรณีที่ลูกค้าสนใจในบริการ ทางทีมงานจะจัดคอร์สเทรนนิ่งตามความต้องการของลูกค้าว่า ต้องการให้เทรนกี่ชั่วโมง กี่วัน และหากต้องการชมขั้นตอนการผลิตหินเจียรนัยจริง ๆ เราก็จะพาลูกค้าเยี่ยมไลน์การผลิตหินเจียรนัย ให้ลูกค้าได้เห็นทุกขั้นตอน ซึ่งบริการนี้เป็นจุดเด่นอีกอย่างหนึ่งในบริการของเราเลย เพราะถ้าเป็นฐานการผลิตหินเจียรนัยเจ้าดัง ส่วนใหญ่จะมีโรงงานผลิตในต่างประเทศ แต่ของ MITSUI GRINDING TECHNOLOGY (THAILAND) ของเราอยู่ในประเทศไทย ซึ่งถ้าทางลูกค้ามีความสนใจ ก็สามารถติดต่อทีมงานของเราเพื่อขอเข้ามาชมได้ฟรี และมีให้บริการตลอดเลยครับ

★การตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยบริการที่มีประสิทธิภาพคือจุดแข็งอีกอย่างหนึ่งของทาง มิตซุยไกรน์ดิ้ง เทคโนโลยี นั่นเองสินะครับ ช่วยกล่าวถึงคุณภาพสินค้าให้ฟังด้วยได้ไหมครับ

SUTTHISAK: เรามีประสบการณ์ในการผลิตหินเจียรนัยแค่ในประเทศไทยก็ 20 ปีแล้ว ซึ่งบริษัทแม่ สำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่นของเรา MITSUI GRINDINGWHEEL CO., LTD. นั้นมีประสบการณ์ในด้านหินเจียรนัยคงไม่ต้องพูดถึง เพราะยาวนานกว่ามาก ประมาณ 70 ปีเลย ในส่วนของการวิจัยและพัฒนานั้น เราก็ทำมาโดยตลอด อีกทั้ง R&D Center (Research & Development Center) ที่อยู่ในประเทศญี่ปุ่น ก็มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง เพราะฉะนั้นผลิตภัณฑ์หินเจียรนัยหลักจากบริษัท MITSUI GRINDING TECHNOLOGY (THAILAND) ของเรานั้น มีคุณภาพสูงแน่นอน และเป็นผลิตภัณฑ์ที่วงการอุตสาหกรรมให้ความเชื่อใจจนทำให้มีสัดส่วนในมาร์เก็ตแชร์สูงมากในวงการธุรกิจหินเจียรนัยประเทศไทย

สินค้าทุกชนิดผ่านการตรวจสอบอย่างเข้มงวด

SUTTHISAK : ตอนนี้เรากำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่ โดยพยายามฉีกออกจากรูปแบบเดิม ก่อนหน้านี้ เรามุ่งหวังที่อุตสาหกรรมยานยนต์ เป็นหลัก แต่ในปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจโลก ทำให้เราต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ หากลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ เราจึงนำเอาผลิตภัณฑ์รอง มาสนับสนุนผลิตภัณฑ์หลักที่ได้รับผลกระทบจากสภาพเศรษฐกิจ อย่างแคตตาล็อกนี้ ก็จะเป็น หินสีข้าว เจาะกลุ่มอุตสาหกรรมเกษตร เพราะในประเทศไทยเองก็เป็นเมืองที่โดดเด่นในเรื่องของการเกษตร เราก็พยายามที่จะมุ่งสู่อุตสาหกรรมด้านนี้ให้มากยิ่งขึ้น และไม่ได้มีแค่หินเจียรนัยเป็นอย่างเดียว นอกจากนี้ มีการเจียรมีดสำหรับแล่เนื้อสัตว์ ก็เป็นเครื่องมือสนับสนุนอุตสาหกรรมแปรรูปเนื้อสัตว์ และอื่น ๆ เริ่มมุ่งสู่อุตสาหกรรมอื่น ๆ เพิ่มมากขึ้นเพื่อให้มีความหลากหลาย ร่วมมือกับองค์กรทั้งในส่วนของภาครัฐและเอกชน อาทิ มหาลัยต่าง ๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง ศูนย์เทคโนโลยีโลหะและวัสดุแห่งชาติ (MTEC) เพื่อพัฒนาสินค้าและเครื่องมือในทันสมัยอยู่ตลอด เพราะฉะนั้น ลูกค้าสามารถมั่นใจได้เลยว่าทัดเทียม และตอบโจทย์การใช้งานแน่นอนครับ

PREEYANUCH: นอกจากนี้ สินค้าของเราจะเป็น Made to Order ทั้งหมด เราจะไปเยี่ยมลูกค้า เก็บข้อมูลหน้างานว่าเครื่องจักรที่ลูกค้าใช้อยู่ ต้องใช้โมเดลไหน เมื่อเราได้ข้อมูลตรงนั้นแล้ว เราก็จะกลับมาออกแบบ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ออกมาตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เพราะการผลิตหินเจียรนัยจากทางเรานั้นไม่ได้ผลิตมาเพื่อใช้ได้กับทุกรุ่น แต่ละชิ้นก็จะถูกกำหนดไว้แล้วว่าจะต้องใช้กับเครื่องจักรรูปแบบไหน ผลิตให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าเลย

สำหรับลูกค้าที่อยากเข้าชมขั้นตอนการผลิตหินเจียรก็คือติดต่อได้ทุกเมื่อเลยใช่ไหมครับ

เข้าเยี่ยมชมฐานการผลิตหินเจียรคุณภาพสากล แนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญ

SUTTHISAK: ใช่แล้วครับ เนื่องจากบริษัทของเราไม่ได้ปิดกั้น หากคุณลูกค้าสนใจที่จะเข้าชม อาจจะเป็นลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์แต่ยังไม่แน่ใจในคุณภาพสินค้าของเรา อยากทำความรู้จักมากขึ้น สามารถมาชมกระบวนการผลิตหินเจียรนัยของเราได้เสมอ สามารถติดต่อมาที่เบอร์โทรของผม หรือทางทีมของผมได้เลยครับ เรามีคอร์สเทรนนิ่งแถมให้ด้วย เพียงแค่โทรมานัดเวลา แจ้งจำนวนที่จะเข้าชมเท่านั้น เรายินดีแนะนำทุกท่านครับ

★ขอขอบคุณทีม Sales Engineer สำหรับช่วงเวลาพูดคุยในครั้งนี้นะครับ

สำหรับผู้ที่สนใจในการเข้าเยี่ยมชมโรงงาน Mitsui Grinding Technology (Thailand) Co., Ltd.
ติดต่อ：+668-1945-6046 คุณสุทธิศักดิ์