"Samurai Asia User Voice" เป็นโปรเจคใหม่ที่พูดถึงเสียงตอบรับของลูกค้าที่ได้ใช้บริการเว็บไซต์ Samurai Asia โดยบทความนี้เราได้สัมภาษณ์บริษัท YAMADA Machine Tool (Thailand)
เว็บเพจ (Samurai Asia)
เปิดเว็บไซต์: ปี 2561 ภาษาญี่ปุ่น / ไทย / อังกฤษ
จัดทำวิดีโอ
นิตยสาร (ฉบับเดือนมีนาคม ปี 2563)
เว็บไซต์ Samurai Asia เป็นช่องทางเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ต้องการสินค้าผ่านการติดต่อทั้ง 2 ช่องทาง
ก่อนหน้าที่จะใช้บริการเว็บไซต์ Samurai Asia ทางบริษัทได้ลงโฆษณาทางสื่อสิ่งพิมพ์และจัดงานแสดงสินค้าเป็นหลัก แต่ไม่ง่ายเลยที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการทำให้ทางบริษัทตัดสินใจยกเลิกการจัดแสดงสินค้ามาเป็นเวลา 10 ปีแล้วและเปลี่ยนไปเป็นการเผยแพร่ข้อมูลผ่านทางเว็บไซต์แทน
คุณ Yamada: การลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์และการจัดงานแสดงสินค้าต้องใช้เวลาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในแง่การติดต่อสอบถามกลับมาอีกทั้งค่าใช้จ่ายในการจัดงานก็เพิ่มขึ้นทุกปี จึงทำให้เราเปลี่ยนไปใช้ช่องทางออนไลน์แทน
คุณ Yamada: ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเรามีความเฉพาะตัวเมื่อเทียบกับบริษัทอื่น จึงไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการข้อมูลเหล่านั้น อย่างไรก็ตามจะต้องมีกลุ่มคนที่ประสบปัญหาและสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราแก้ปัญหาได้ ดังนั้นเราจึงมุ่งหวังให้ข้อมูลเหล่านั้นมาแทนที่ความต้องการดังกล่าวอย่างตรงจุด ซึ่งการค้นหาจากคีย์เวิร์ดจะทำให้คนที่ต้องการข้อมูลเข้าถึงหน้าโฮมเพจและติดต่อเราผ่านช่องทางการสอบถามได้ วิธีนี้จึงถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าจะได้รับข้อมูลและติดต่อในเวลาที่ต้องการ ซึ่งเราคิดว่าเป็นวิธีที่รวดเร็วและเป็นวิธีที่ไม่สามารถทำได้ในช่องทางออฟไลน์
คุณ Yamada: นอกจากนี้ยังทำให้เราสามารถอัปเดตบทความได้อย่างสม่ำเสมอ จึงช่วยให้สามารถอธิบายข้อมูลของผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจยากได้ เช่น วิธีการใช้งานหรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และเนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลจากการดูแค็ตตาล็อกเพียงอย่างเดียวอาจทำให้เกิดความเข้าใจยากนัก เราจึงนำเสนอคอนเทนต์เป็นการสัมภาษณ์ลูกค้าผู้ที่ใช้งานจริงหรือให้ผู้ที่รับผิดชอบในผลิตภัณฑ์นั้นๆ มาแนะนำโดยตรง
ตัวอย่างบทความหัวข้อต่างๆ เช่น ความรู้ทั่วไปในอุตสาหกรรม กรณีตัวอย่างจากลูกค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ร่วมกับผู้ผลิต ที่ได้เผยแพร่ในหน้าเว็บไซต์ Samurai Asia
＜ตัวอย่างบทความ＞
■【ประเทศไทย / ตัวอย่างการใช้งานเครื่อง Laser marking】 กรณีของบริษัท RAISE ENGINEERING (THAILAND) ผู้จำหน่าย Coupler สำหรับทดสอบการรั่วไหล (Leak test)
■'Live tool' ของบริษัท Swiss PCM Willen SA สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับเครื่อง Lathe ได้ ! (YAMADA MACHINE TOOL) เพื่อให้ตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในประเทศไทย !
■ไม่รู้ไม่ได้! ความสำคัญของการตรวจสอบย้อนกลับ (Traceability) ที่สำคัญยิ่งในการจัดการคุณภาพอุตสาหกรรมการผลิต
คุณ Yamada: การทำ SEO สามารถทำให้คอนเทนต์แสดงขึ้นเป็นหัวข้อแรกของหน้าได้ จึงส่งผลให้การติดต่อสอบถามจากลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและอาจจะเป็นเพราะเหตุนี้เองที่ทำให้มีลูกค้าชาวญี่ปุ่นมักสอบถามมายังเว็บเพจของบริษัทสาขาไทยของเราแทนเว็บเพจของสำนักงานใหญ่ที่ประเทศญี่ปุ่น ซึ่งนั่นถือเป็นผลพลอยได้ที่เราไม่ได้คาดหวังไว้ก่อนครับ นอกจากนี้ยังสามารถทำ SEO แบบแยกภาษาไทยและภาษาญี่ปุ่นได้ว่าผลิตภัณฑ์นี้จะใช้คีย์เวิร์ดใดในภาษาญี่ปุ่นและภาษาไทย
✓ แนะนำข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์หรือวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ผ่านบทความที่เข้าใจง่าย
✓ สามารถสร้างแบรนด์และข้อตกลงต่างๆได้
ประโยชน์จากวิดีโอที่จะช่วยในเรื่องการสร้างแบรนด์และการแนะนำผลิตภัณฑ์
การดำเนินธุรกิจแบบออฟไลน์ วัตถุประสงค์หลัก คือ การสร้างแบรนด์เพื่อเพิ่มการรับรู้ข้อมูลของบริษัทและเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า แล้วเนื้อหาของวิดีโอส่งผลอย่างไร?
คุณ Yamada: เราเคยมีช่วงเวลาที่ผลักดันและส่งเสริมพนักงานโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ตระหนักถึงชื่อและการดำรงอยู่ของบริษัท ด้วยเหตุนี้เอง ชื่อบริษัทจึงเป็นที่รู้จักในระดับหนึ่ง แต่จากจุดนั้นวิดีโอก็สามารถทำหน้าที่ได้ดีในเง่ของการสร้างความคาดหวังและความไว้วางใจ ซึ่งวิดีโอนั้นไม่เพียงแต่จะทำให้เกิดความสะดุดตา แต่ยังอธิบายข้อมูลและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นวิดีโอที่ทาง Samurai Asia ผลิตขึ้นจึงเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยในการสร้างแบรนด์และการโปรโมตผลิตภัณฑ์ไปพร้อมๆ กัน
▼วีดีโอโปรโมทสินค้า 'ViruClear' ผลิตภัณฑ์สำหรับต้านไวรัส
【ได้รับความร่วมมือ】
YAMADA Machine Tool (Thailand) Co., Ltd.
Haruhisa Yamada / President
