"Samurai Asia User Voice" เป็นโปรเจคใหม่ที่พูดถึงเสียงตอบรับของลูกค้าที่ได้ใช้บริการเว็บไซต์ Samurai Asia โดยบทความนี้เราได้สัมภาษณ์คุณ Yamashita ตำแหน่ง MD จากบริษัท TAKAMATSU MACHINERY (THAILAND)
เมื่อประมาณ 5 ปีที่แล้ว คุณ Yamashita ได้เดินทางมารับตำแหน่ง MD ที่ประเทศไทย ซึ่งในขณะนั้นทางบริษัทมีโฮมเพจของตัวเองอยู่แล้วแต่การดำเนินการจัดทำภายในองค์กรถือเป็นเรื่องยากและแทบจะไม่ได้มีการอัปเดตข้อมูลเลย
คุณ Yamashita: จากการแพร่ระบาดของ COVID-19 เรารู้สึกว่ามีข้อจำกัดในการทำกิจกรรมด้านการขายแบบตัวต่อตัวและการติดตามผลจากลูกค้า แต่เรายังต้องสร้าง 'ฐานลูกค้า' ต่อไป ด้วยเหตุนี้เว็บไซต์ Samurai Asia จึงถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณ Yamashita: ประเทศไทยมีอัตราการใช้อินเทอร์เน็ตสูงจึงทำให้ผมรู้สึกว่าบริษัทเราได้เข้าถึงผู้ใช้งานจำนวนมากตั้งแต่เริ่มเปิดหน้าเว็บใน Samurai Asia นอกจากนี้ยังมีคำสั่งซื้อผ่านช่องทางติดต่อสอบถามจากผู้ใช้งานทางอินเทอร์เน็ตอีกด้วย นับเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่เราได้ติดต่อกับบริษัทต่างๆในประเทศไทยผ่านหน้าเว็บภาษาไทยและได้รับคำสั่งซื้อผ่านช่องทางนั้น เพราะการขายแบบตัวต่อตัวกับบริษัทท้องถิ่นในประเทศไทยค่อนข้างมีความยากลำบากพอสมควร
คุณ Yamashita: วิดีโอถือเป็นสื่อที่ให้ความบันเทิงและสามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ให้ผู้ที่ไม่มีความรู้เฉพาะทางหันมาสนใจและทำความเข้าใจได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ถือเป็นเครื่องมือที่สามารถนำมาใช้ในงานต่างๆ ได้ เช่น งานแสดงสินค้า อย่างไรก็ตามข้อมูลที่มาจากมุมมองของผู้ผลิตนั้นจะเน้นไปในด้านข้อมูลเฉพาะทาง อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ Samurai Asia จะไม่มีความรู้เฉพาะทางด้านเครื่องกลึงแต่ผมคิดว่าทีมงานสามารถรวบรวมประเด็นคำถามที่น่าสนใจผ่านมุมมองของคนทั่วไปได้และนำเสนอผ่านบทความและวิดีโอต่างๆ ซึ่งสิ่งที่สำคัญคือการให้พนักงานชาวไทยได้มีส่วนร่วมในการให้ข้อมูลครับ
คุณ Yamashita: จากที่เราได้ดำเนินธุรกิจมาจนถึงตอนนี้ เราได้เข้าใจถึงจุดยืนและจุดแข็งของเราในอุตสาหกรรมนี้แล้ว เราจึงได้ให้ทาง Samurai Asia จัดงานฉลองครบรอบและงานเลี้ยงเปิดสำนักงานสาขาใหม่ด้วย โดยเป็นงานที่เราไม่ต้องดำเนินการอะไรมากเพราะทาง Samurai Asia เป็นผู้จัดการทุกอย่างให้ ซึ่งการจัดงานก็ผ่านพ้นไปได้ด้วยดี
คุณ Yamashita: นอกจากนี้ตั้งแต่ปี 2563 เราก็ได้ให้การสนับสนุน เว็บไซต์ของบริษัทสาขาในยุโรป ที่ได้รวบรวมเพจและข้อมูลของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตไว้จำนวนมาก ถือเป็นเว็บไซต์ที่มีประโยชน์กับบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตเป็นอย่างมาก โดยในอนาคต ผมก็ต้องการที่จะใช้งานเว็บไซต์ในฐานะที่ตัวเองเป็นองค์กรหนึ่งและในฐานะของผู้ใช้งานทั่วไปเช่นกันครับ
【ได้รับความร่วมมือ】
Please Wait
Tel: ＋662-8216919
