บริษัท Tokyo Machine and Tool มีประสบการณ์เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการให้กับบริษัท "UNION TOOL" มากว่า 40 ปี ด้วยเหตุนี้เราจึงสามารถจำหน่ายผลิตภัณฑ์และให้การสนับสนุนทางเทคนิคในประเทศไทยได้ในระดับเดียวกัน

แม้ฝ่ายบรรณาธิการของ SAMURAI จะเคยสัมภาษณ์บริษัท Tokyo Machine and Tool มาหลายครั้งแล้ว แต่ครั้งนี้เนื่องในโอกาสที่ทางบริษัท UNION TOOL (THAILAND) ได้ร่วมจัดแสดงในงาน METALEX 2018 เราจึงได้สัมภาษณ์คุณซาการะ กรรมการผู้จัดการของบริษัท UNION TOOL คุณนากายามะ ผู้จัดการทั่วไปของบริษัท Tokyo Machine and Tool (Thailand) และคุณอิเคดะ ผู้จัดการฝ่ายขายของบริษัท Tokyo Machine and Tool ที่เดินทางมาให้การสนับสนุนจากประเทศญี่ปุ่น

กลาง: คุณชินทาโร ซาการะ กรรมการผู้จัดการของบริษัท UNION TOOL (THAILAND)
ขวา: คุณสึโตมุ อิเคดะ ผู้จัดการฝ่ายขายของบริษัท Tokyo Machine and Tool
ซ้าย: คุณรุอิ นากายามะ ผู้จัดการทั่วไปของบริษัท Tokyo Machine and Tool (Thailand)

SAMURAI: ก่อนอื่นช่วยเล่าที่มาเรื่องการเข้ามาในประเทศไทยของบริษัท UNION TOOL หน่อยครับ

ซาการะ: แม้เราจะจำหน่ายผลิตภัณฑ์และให้การสนับสนุนแก่บริษัท Tokyo Machine and Tool ที่ประเทศไทยมาโดยตลอด แต่เพื่อการสร้างรากฐานและความสัมพันธ์กับลูกค้าในประเทศแล้ว เราจึงได้ก่อตั้งบริษัท UNION TOOL สาขาในประเทศไทยซึ่งเป็นลำดับที่ 9 ต่อจากยุโรป, จีน ฯลฯ เมื่อเดือนธันวาคม ปี 2017 ครับ

SAMURAI: หากมองย้อนกลับไปในช่วงเริ่มเตรียมการหรือหลังก่อตั้งแล้วเป็นอย่างไรบ้างครับ

ซาการะ: ก่อนเริ่มก่อตั้งเราดำเนินการมาหลายกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นการเตรียมเอกสารเพื่อขอรับสิทธิ BOI และ ITC การประชุม การจ้างพนักงาน ขั้นตอนทางบัญชี ฯลฯ ยอมรับเลยว่าพบปัญหามากมายและลำบากเป็นอย่างมากครับ
แม้กระทั่งการค้นหาสำนักงานก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากประเทศไทยเคยประสบอุทกภัยครั้งใหญ่เมื่อปี 2011 จึงทำให้ที่ดินหลายแห่งถูกน้ำท่วมเป็นเหตุให้สภาพภูมิประเทศแตกต่างไปจากเดิมโดยสิ้นเชิงหากเทียบกับช่วง 3-4 เดือนก่อนที่จะไปตรวจสอบครับ

หลังจากที่ก่อตั้งแล้วก็ยังไม่มีอะไรเป็นไปตามแผนที่วางไว้เลยครับ เนื่องจากประเทศไทยและญี่ปุ่นมีวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน จึงทำให้การสร้างองค์กรจะต้องทำให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมของคนไทยด้วยครับ นอกจากนี้ยังมีเรื่องของกำแพงภาษาที่ทำให้พนักงานชาวไทยเข้าใจเนื้อหาที่พูดคุยไปคนละทาง และถ้าเทียบอัตราการเปลี่ยนงานระหว่างคนไทยและคนญี่ปุ่นแล้ว เราต้องตระหนักอยู่เสมอว่าจะทำอย่างไรให้พนักงานอยู่กับบริษัทไปได้นานครับ

SAMURAI: ค่อนข้างลำบากมากเลยนะครับ ไม่ว่าเรื่องไหนก็เป็นเรื่องที่ไม่เคยเจอในประเทศญี่ปุ่นทั้งนั้นเลยนะครับ แล้วคุณนากายามะหากมองย้อนกลับไปเมื่อปีที่แล้วเป็นอย่างไรบ้างครับ ?

นากายามะ: สำหรับบริษัทเรานั้น จากการที่ UNION TOOL ขยายตลาดมายังประเทศไทยทำให้เราสามารถประสานงานกันได้อย่างใกล้ชิดและได้รับการสนับสนุนมากยิ่งขึ้นครับ !

SAMURAI: สุดท้ายนี้รบกวนช่วยเล่าถึงความคาดหวังและความตั้งใจในอนาคตด้วยครับ

ซาการะ: เหนือสิ่งอื่นใด คือ ความพึงพอใจของลูกค้าครับ เราต้องการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในประเทศไทยเพื่อในสักวันหนึ่งลูกค้าจะพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า "ก่อนอื่นให้ลองสอบถามจาก UNION TOOL" ครับ นอกจากนี้เราต้องการขยายตลาดไปยังภาคอุตสาหกรรมยานยนต์ สารกึ่งตัวนำ Robot และอากาศยานในประเทศไทยด้วยครับ เราต้องการมีส่วนร่วมในการผลิตของลูกค้าโดยให้ความสำคัญกับด้านความรวดเร็วและความยืดหยุ่นครับ

นากายามะ: เราจะให้ความร่วมมือกับบริษัท UNION TOOL เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้มากขึ้นครับ

อิเคดะ: ปัจจุบันผมดูแลฝ่ายขายและพัฒนาผลิตภัณฑ์ในประเทศญี่ปุ่น อีกทั้งเคยมาประจำการที่ประเทศก่อนหน้าคุณนากายามะประมาณ 3 ปี จากประสบการณ์ที่เคยทำงานทั้งที่ประเทศไทยและญี่ปุ่นนั้น ผมเห็นว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญครับ ดังนั้นหลังจากนี้ไปเราจะยกระดับการแลกเปลี่ยนข้อมูลทั้งระหว่างบริษัทเราและ UNION TOOL รวมทั้งระหว่างประเทศไทยและญี่ปุ่น เพื่อสร้างระบบที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีครับ