คุณ Haruhisa Yamada ประธานบริษัท Yamada Machine Tool (Thailand) (จากนี้ไปจะขอเรียกว่าบริษัท YMTT) กล่าวว่า "คำติเตือนจากลูกค้า คือ กุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้"

บริษัทนี้เป็นบริษัทที่ "แปลก" ไปจากบริษัทอื่นแต่ยังส่งมอบสินค้าและโซลูชั่นให้กับตลาดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้อย่างต่อเนื่อง แม้จะมี "ความแปลก" ในหลากหลายด้าน อาทิ พนักงานที่แปลก, แนวคิดที่แปลก ฯลฯ แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะมีความหมายในเชิงลบ เพียงแค่เรามี "มุมมอง (Sight)" ที่แตกต่างไปจากบริษัทอื่นเท่านั้น

Yamada Machine Tool (Thailand) Co., Ltd.
President　HARUHISA YAMADA

บริษัท YMTTจำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้กับอุตสาหกรรมการผลิตและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นจำนวนมากด้วย "มุมมอง" ที่เป็นเอกลักษณ์มาจวบจนทุกวันนี้ "Cincom" แบรนด์เครื่อง Lathe ของบริษัท Citizen Machinery และ Tandem ที่มีการใช้งานร่วมกับ Live tool ของบริษัท PCM Willen SA ซึ่งเป็นผู้ผลิต Tool holder ของประเทศสวิตเซอร์แลนด์ (จากนี้ไปจะขอเรียกชื่อย่อว่าบริษัท PCM) ที่นำมาแนะนำในครั้งนี้นั้นถือเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงมุมมองของบริษัท YMTT

คุณโคชิอิชิ จากบริษัท Citizen Machinery กล่าวว่า "Cincom และ PCM ได้รับการยอมรับเป็นอย่างมากในแถบยุโรป บริษัทจากประเทศสวิตเซอร์แลนด์ที่มีชื่อเสียงด้านอุปกรณ์ที่มีความแม่นยำ อาทิ Rolex ฯลฯ นี้ได้รับการสนับสนุนจากบรรดาผู้ใช้งานด้านเครื่องจักรและการแปรรูปมาเป็นเวลานานกว่า 25 ปี"

คุณยามาดะ กล่าวว่า "เราได้แนะนำบริษัท PCM ในตลาดของประเทศไทยครั้งแรกเมื่อประมาณ 11 ปีก่อน ทั้งนี้กลับเริ่มจำหน่ายอย่างจริงจังได้แค่ประมาณ 3 ปีเท่านั้น เนื่องจากที่ผ่านมาไม่ได้เป็นที่แพร่หลายในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จึงทำให้ไม่เป็นที่ต้องการมากนัก เทคโนโลยีการแปรรูปขั้นสูงโดยใช้เครื่องจักรกลมักมีอยู่แต่ในประเทศที่พัฒนาแล้ว ในประเทศที่กำลังพัฒนานั้นส่วนใหญ่มักจะใช้แรงงานคนหรือกระบวนการที่เรียบง่ายมากกว่า ทั้งนี้ในช่วงไม่นานมานี้ได้เกิดผลิตภัณฑ์ที่ต้องการรูปแบบของการแปรรูปที่ยากขึ้นจึงทำให้ความต้องการด้านการจัดซื้อเปลี่ยนแปลงไปโดยมองว่าหากเป็นอุปกรณ์ที่สามารถผลิตชิ้นงานได้แล้วหรือหากสามารถช่วยรักษาสภาพแวดล้อมได้แล้วก็สามารถซื้อได้จากทุกบริษัท"

PCM Willen SA
Managing Director　STEPHAN BERCHTOLD

คุณสเตฟานของบริษัท PCM กล่าวว่า "บริษัท PCM เป็นผู้ผลิต Tool ที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในอุตสาหกรรมได้ เราเคยท้าทายแม้กระทั่งความต้องการที่ยากที่สุดมาแล้ว" ในความเป็นจริงเทคโนโลยีของบริษัท PCM ได้รับการยอมรับเป็นอย่างสูง ตัวอย่างเช่น เราประสบความสำเร็จในการติดตั้ง Gear hobbing ให้กับ Cincom ทั้งที่ผ่านมาจำเป็นต้องแยกกระบวนการแปรรูปเกียร์ออกจากกระบวนการ Lathe มาโดยตลอด ในตอนที่เริ่มท้าทายกับการรวมกระบวนการแปรรูปเกียร์เข้ากับกระบวนการ Lathe นั้นก็มีเสียงคัดค้านจากผู้ที่เกี่ยวข้องอยู่บ้าง แต่จากการลองผิดซ้ำแล้วซ้ำเล่าก็ทำให้เราสามารถสร้าง Gear hobbing ที่ติดตั้งในเครื่อง Lathe ได้ทำให้สามารถแปรรูปชิ้นส่วนเกียร์สำเร็จรูปโดยใช้เครื่อง Lathe เพียงเครื่องเดียวได้ ถือเป็นสินค้ายอดนิยมในประเทศแถบยุโรปที่ช่วยแก้ไขปัญหาด้านต้นทุนและอัตราผลตอบแทน รวมทั้งสร้างกำไรให้กับลูกค้าได้

คุณยามาดะ กล่าวว่า "แม้ผู้คนจะบอกว่าเศรษฐกิจไม่ได้บ้างซบเซาบ้าง แต่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กลับมีแนวโน้มของความต้องการในการแปรรูปชิ้นส่วนที่ยากและสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มได้มากขึ้น อาทิ การลดขนาด, การลดระยะเวลาการผลิต, การรวมกระบวนการ ฯลฯ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาของอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ต้องการแปรรูปแบบพิเศษด้วยความระมัดระวัง, การแปรรูปเกียร์ซึ่งเป็นชิ้นส่วนที่มีการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางพลังงานไฟฟ้าซึ่งโซลูชั่นของ Cincom และบริษัท PCM สามารถตอบสนองต่อความต้องการดังกล่าวได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่เกียร์ประเภทต่างๆกำลังมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นโดยไม่จำกัดเพียงแค่อุตสาหกรรมยานยนต์เท่านั้น"

CITIZEN MACHINERY ASIA CO., LTD.
Director　TSUYOSHI KOSHIISHI

คุณโคชิอิชิจาก Cincom กล่าวในส่วนของ YMTT อย่างร่าเริงว่า "บางครั้งเราเองก็ไม่รู้ว่าตัวเองเป็นผู้ผลิตหรือผู้แทนจำหน่ายกันแน่ ทั้งเราและผู้ผลิตเครื่องจักรกลต่างมีแผนกวิจัยและพัฒนาเป็นของตนเอง ตลาดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต้องการความรวดเร็วในการดำเนินธุรกิจ ไม่เพียงแค่เครื่องจักรเท่านั้นยังจำเป็นต้องนำเสนอโซลูชั่นที่มาพร้อมกับองค์ความรู้ทางด้านการแปรรูปอีกด้วย ภายใต้สภาพการณ์ดังกล่าวเราประสบความสำเร็จในการสร้างความร่วมมือระหว่างบริษัท YMTT ซึ่งมีทั้งความยืดหยุ่นและความชำนาญกับบริษัท PCM ผู้ซึ่งมีผลงานอันเป็นที่ประจักษ์ในประเทศสวิตเซอร์แลนด์ซึ่งเป็นประเทศที่มีการพัฒนาด้านอุตสาหกรรมแล้ว"

คุณยามาดะ กล่าวในตอนท้ายของการสัมภาษณ์ด้วยความมั่นใจว่า "เนื่องจากงานด้าน Tooling ต้องตอบสนองต่อความต้องการในการแปรรูปที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาทำให้เราต้องท้าทายกับสิ่งที่ไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อนแทบทุกครั้ง ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่จะได้รับคำติเตือนจากลูกค้าในกรณีแนวคิดของผู้ส่งมอบและลูกค้าไม่ตรงกัน

บทบาทหน้าที่ของเรา คือ รับคำติเตือนดังกล่าวเพื่อนำมาปรับความเข้าใจให้ตรงกัน จากนั้นอาศัยภูมิปัญญาของผู้ส่งมอบในการจัดทำผลิตภัณฑ์ขึ้นมาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า หากลูกค้าให้การยอมรับในภูมิปัญญาดังกล่าวนั้นแล้วก็จะได้รับหัวข้องานที่ยากขึ้นและได้รับคำติเตือนเข้ามาอีก (หัวเราะ) ยิ่งถูกว่ากล่าวมากเท่าใดเราก็จะได้รับทรัพย์สินที่เรียกว่าภูมิปัญญามากขึ้นเท่านั้นและภูมิปัญญาดังกล่าวนี้เองที่จะช่วยพัฒนาความสามารถ, ความรวดเร็วและความถูกต้องให้กับเราได้

ภูมิปัญญาไม่ใช่สิ่งที่จะสามารถหาซื้อได้ด้วยเงิน แต่เป็นสิ่งที่เราได้รับจากลูกค้าและผู้ส่งมอบ ดังนั้น เราจึงระลึกอยู่เสมอว่าสิ่งสำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจนั้น คือ การได้รับการยอมรับจากทั้งลูกค้าและบรรดาผู้ส่งมอบทั้งสองทาง"