เราจำหน่ายเพลาคุณภาพสูงของประเทศญี่ปุ่น ซึ่ง YSK AXXELได้รับความเชื่อมั่นจากบริษัทญี่ปุ่นและบริษัทในประเทศไทยเป็นอย่างมาก ผมได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณชิบาฮาระ ผู้จัดการ SIAM YSK และ YSK AXXEL ถึงประวัติความเป็นมาของบริษัทและเรื่องราวต่าง ๆ ที่ผ่านมากว่าจะมี YSK AXXEL ในวันนี้

ฝ่ายบรรณาธิการของสำนักพิมพ์ซามูไร (ต่อไปนี้เรียกว่าซามูไร)：วันนี้ขอฝากเนื้อฝากตัวด้วยนะครับ
เริ่มต้นด้วยการเล่าเรื่องราวการก่อตั้ง YSK AXXEL ในไทยให้เราฟังได้ไหมครับ

คุณชิบาฮาร่าจากบริษัทวายเอสเค (ต่อไปนี้เรียกว่า ชิบาฮาร่า)：บริษัท YSK จำกัด มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองโอซาก้า จัดตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 1966 รับผลิตงานและจัดจำหน่ายเพลาที่เป็นส่วนประกอบสำคัญของเครื่องจักรและได้รับการสนับสนุนตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดีเสมอมา ที่ญี่ปุ่นเราไม่ได้จำหน่ายแค่เพลาเพียงอย่างเดียว เรามีสินค้าที่เกี่ยวข้องกับระบบกลไกการเคลื่อนไหวอย่าง LM Bush และ LM Guide ด้วย แต่ว่า เนื่องจากทางเมืองไทยมีกฎข้อบังคับทางด้านการจำหน่าย เราจึงไม่สามารถจำหน่ายสินค้าประเภท ดังนั้น “เรามีความตั้งใจที่จะให้สินค้าของ YSK แพร่หลายออกไปในอาเซียนและทั่วโลก” เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ เราจึงจัดตั้งบริษัท YSK AXXEL จำกัดขึ้น เพื่อรองรับการขายสินค้าดังกล่าว โดยได้ร่วมทุนกับบริษัทญี่ปุ่นที่จัดตั้งอยู่แล้วในท้องถิ่น ในปี 2013

ซามูไร：อย่างนั้นเองหรือครับ คุณมาประจำที่เมืองไทยในช่วงเวลาเดียวกันใช่หรือเปล่าครับ

ชิบาฮาร่า：เปล่าครับ ผมมาเมืองไทยตอนฤดูใบไม้ร่วง ปี 2014 จำได้ไม่ลืมเลยเพราะว่าเป็นช่วงเทศกาลไหว้บรรพบุรุษ (โอบ้ง) พอดี วันนั้น วันที่ 15 สิงหาคม ท่านประธานอิชิคาว่าได้นัดพบผมอย่างกระทันหันที่สนามบินฟุคุโอกะ พอไปถึงได้สักพัก ท่านประธานเอ่ยกับผมว่า “ไปประจำที่เมืองไทยนะ” ผมถามท่านว่า “ให้ผมไปเมื่อไหร่ครับ” ท่านตอบกลับมาว่า “ปลายเดือน” หลังจากการพูดคุยจบลงท่านก็เดินทางกลับโอซาก้าทันที ท่านบินมาหาผมเพื่อพูดคุยเรื่องนี้โดยเฉพาะ จึงทำให้ผมรู้สึกได้ว่าท่านคงมีเหตุผลที่สำคัญมาก ผมก็เลยบริหารจัดการให้เรียบร้อย เพื่อให้มีผู้สืบทอดงานจากผมให้เร็วที่สุด แล้วก็รีบมาที่ไทยเลยครับ เป็นเรื่องราวที่ผมจำได้ไม่เคยลืมเลย

ซามูไร：มาแบบเร่งด่วนจริง ๆ นะครับ (หัวเราะ) ผมได้ยินมาว่ามีปัญหามากมายเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในประเทศไทยเลย

ชิบาฮาร่า：ก่อนหน้านี้ สมัยที่ประจำที่ญี่ปุ่น ผมมีประสบการณ์ตั้งแต่เริ่มต้นโครงสร้างธุรกิจในช่วงเลห์แมนช็อก ไปจนถึงดูแลโครงสร้างขององค์กร ซึ่งในตอนนั้นมีปัญหาเกิดขึ้นมากมาย ทำให้มีประสบการณ์ในการรับมือ จึงทำให้ผมพอจะมีความมั่นใจในระดับหนึ่ง จริงๆ แล้ว มีอะไรหลายอย่างที่เหนือความคาดหมายเกิดขึ้นมากมายครับ เป็นช่วงเวลาแห่งการฟันฝ่าที่อธิบายด้วยคำพูดไม่ได้เลย (หัวเราะ) ถ้ามองย้อนกลับไปในตอนนั้น สำนักงานขายที่กรุงเทพฯ มีปัญหาเกิดขึ้นเยอะมากครับ เช่น บอกพนักงานว่า ‘อยากได้ใบสั่งซื้อของเดือนกรกฏาคม ช่วยค้นหาให้หน่อยได้ไหม’ ซึ่งเวลาผ่านไป 30 นาที พนักงานไม่สามารถทำให้ได้ จึงทำให้ผมต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของพนักงานใหม่ เริ่มตั้งแต่สอนวิธีการเก็บข้อมูลและการเข้าแฟ้มเอกสารเลยครับ

ซามูไร：เป็นเรื่องที่เหนือการคาดหมายเลยนะครับ ……

ชิบาฮาร่า：‘เรื่องที่เคยเรียนรู้มาจนถึงตอนนี้ คือ NG ทั้งหมด’ ถ้ามองจากมุมของพนักงาน เขาอาจจะคิดว่า ‘อะไรกันเนี่ย’ เลยเกิดปัญหาคือ พนักงานพากันออกทีละคนสองคน ตอนนี้มีเพียงคนเดียวที่เป็นพนักงานตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาจนถึงปัจจุบันและยังคงทำงานได้ดีที่สุดในขณะนี้ นอกจากนี้ ยังมีปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายขายกับโรงงานที่อยู่ในสภาวะวิกฤต เพราะฝ่ายขายไม่เข้าใจการทำงานของฝ่ายผลิต ส่วนใหญ่ปัญหาที่เจอ เช่น ฝ่ายขายของานกับฝ่ายผลิต โดยการพูดว่า ‘ต้องการงานภายในวันมะรืน’ ซึ่งเป็นงานที่ไม่สามารถทำให้ได้ในทันที การกระทำแบบนี้เป็นเรื่องธรรมดาที่ทำให้ฝ่ายผลิตรู้สึกว่า ‘ทนไม่ไหว’ ใช่ไหมล่ะครับ ดังนั้น ผมจึงคิดวิธีการปรับปรุงการประสานงานระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายผลิตให้ง่ายขึ้น เริ่มตั้งแต่ลบล้างต้นเหตุของปัญหาที่เกิดจากฝ่ายขาย โดยปรับเปลี่ยนระบบการทำงาน “มาทำงานด้วยวิธีที่ทำให้ฝ่ายผลิตเขาทำงานได้ง่ายขึ้นดีไหม” สร้างระบบที่เกื้อกูลกัน ฝึกอบรมพนักงานซ้ำแล้วซ้ำอีกนับครั้งไม่ถ้วน จนในที่สุดกลายเป็นระบบในองค์กร ลบล้างความคิดที่ว่า “ถ้ารับงานมาจะยุ่งยาก” ออกไปได้ (หัวเราะ)

ซามูไร：ผมรู้สึกประทับใจคุณที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในทุกสถานการณ์

ชิบาฮาร่า：ถ้าเทียบกับตอนที่ทำงานที่ญี่ปุ่น การทำงานที่ไทยเต็มไปด้วยเรื่องราวปัญหามากมายครับ แต่เพราะความดีจากพนักงานไทยทุกคน บริษัท และสมาชิกที่โรงงานทุกคน จึงช่วยผมได้มากครับ และการที่ได้พบเจอลูกค้าที่ดีทุกท่านเป็นเรื่องโชคดีของผมเลยทีเดียว

ซามูไร：ช่วยขยายความ ‘การพบเจอลูกค้าที่ดี’ หน่อยได้ไหมครับ ?

ชิบาฮาร่า：ผมได้รับการอนุมัติให้ช่วยผลิตชิ้นส่วนอุปกรณ์เครื่องจักรผลิตเครื่องดื่มชูกำลังของผู้ผลิตรายหนึ่งในประเทศไทย เรียกว่าโชคดีได้ไหมนะ คือเรื่องนี้ทำให้เกิดจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่ในบริษัทของเรา เรื่องมีอยู่ว่า มีพนักงานขายนำแบบงานมาให้ผมตรวจสอบ พอผมดูแบบทำให้รู้ว่านอกเหนือจากชิ้นงานในแบบงานที่ได้รับมานี้แล้ว ต้องมีชิ้นงานแบบอื่น ๆ อีกแน่นอน จึงรีบนัดลูกค้าและเข้าพบทันที จากข้อมูลของพนักงานไทยที่ทำงานในบริษัทลูกค้าพบว่า ‘เราให้บริษัทคนไทยในท้องถิ่นผลิตงานให้ ค่าพิกัดที่ผลิตออกมาไม่แม่นยำทำให้ทีมงานผู้ดูแลงานมีปัญหา’ ทางเราเลยได้รับโอกาสในการแนะนำบุคลากรของเราที่มีผลงานต่าง ๆ ในญี่ปุ่นให้ลูกค้ารายนี้ จากที่เคยเจอกันแค่ครั้งนั้นครั้งเดียว ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวผมที่เป็นเพียงคนญี่ปุ่นคนหนึ่ง พูดกับผมว่า “รบกวน YSK ด้วยนะครับ” ทำให้เราได้รับยอดการสั่งซื้อมูลค่าสูงจากทางลูกค้ามาครับ สำหรับ YSK ที่มีประสบการณ์ในระดับหนึ่ง ได้รับโอกาสที่ยิ่งใหญ่ขนาดนี้ เป็นเกียรติสำหรับเรามากเลยครับ

ซามูไร：หลังจากนี้คุณคิดจะทำอะไรต่อไป ?

ชิบาฮาร่า：เมื่อสักครู่นี้ที่พูดถึงลูกค้าไทย ในอนาคตผมอยากจะเพิ่มความสัมพันธ์กับบริษัทคนไทยในท้องถิ่นให้มากขึ้น โดยแนวคิดที่ว่าไม่จำเป็นต้องมีแต่บริษัทญี่ปุ่นเท่านั้น ดังนั้นผมจะสร้างฐานลูกค้าของไทยและผู้ผลิตของไทยให้เพิ่มขึ้น เพื่อ YSK AXXEL จะได้ขยายออกไปอย่างกว้างในไทยให้มากขึ้น

ถึงแม้ว่าจะมีปัญหาหลายๆ ด้านเข้ามา ผมยังมีความต้องการให้คนไทยในบริษัทได้ขึ้นมาเป็นผู้ดูแลจัดการเอง ซึ่งบุคคลนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่ผมไปดึงตัวจากองค์กรอื่น แต่เป็นพนักงานไทยในบริษัท YSK AXXEL ที่อุดมไปด้วยประสบการณ์ในการทำงานที่นี่ รู้ว่าควรปฏิบัติอย่างไร ทำงานอย่างไร มีบทบาทแบบไหน สิ่งจำเป็นที่ต้องรู้ตั้งแต่พื้นฐาน ไปจนถึงรายละเอียดปลีกย่อย ผมพยายามสอนพนักงานโดยตลอดว่า ‘ไม่เพียงแค่ลูกค้าเท่านั้น แต่เราควรปฏิบัติเพื่อให้เป็นที่ไว้วางใจของคนในองค์กรของเราด้วย’ ความแตกต่างระหว่างเชื้อชาติอาจจะทำให้ไม่เข้าใจกันแต่ผมจะพยายามสร้างระบบองค์กร ให้ทุกคนเกิดความเข้าใจในเรื่องของรูปแบบธุรกิจไปในทิศทางเดียวกัน เพิ่มพูนความรู้แก่พนักงานไทยที่สามารถสานต่องานของเราได้

สำหรับ YSK แล้วรู้สึกซาบซึ้งถึงบุญคุณคนไทยที่เป็นผู้ให้โอกาสบริษัทเราในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ผมจึงอยากตอบแทนคนไทยด้วยการช่วยผลิตชิ้นส่วนเครื่องจักรที่ได้คุณภาพและมาตรฐาน และผมตั้งใจขยายบริษัท YSK AXXEL ในไทยให้มีพนักงานสูงสุด 100 คน และสนับสนุนนโยบายของท่านประธานอิชิคาว่าตามที่ท่านได้กล่าวไว้ว่า เป้าหมายการขยายตลาดที่ไทยจะจัดตั้งสาขา 3 แห่ง จากนั้นขยายตลาดออกไปในประเทศอาเซียน มีประเทศอินโดนีเซีย มาเลเซีย เวียดนาม กัมพูชา เป็นต้น

ซามูไร：การมีเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่สมกับที่เป็น YSK จริงๆครับ

สำหรับวันนี้ ต้องขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงที่มาร่วมพูดคุยกับเรา

โรงงาน SIAM YSK เป็นบริษัทในเครือของ YSK AXXEL สามารถผลิตเพลาคุณภาพสูงซึ่งขายภายใต้ชื่อบริษัท YSK AXXEL และเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยสนันสนุนอุตสาหกรรมไทยให้พัฒนามากขึ้น